【十年职场复盘06】一个被忽视的职场进阶命门：克服电话恐惧症

1.前因

昨天与朋友散步，途中她接到领导电话，我发现已混迹职场五年的她居然接领导电话还会莫名紧张。

具体表现就是：接到电话那一瞬间很忐忑，接听过程说话不自然，不敢主动问问题交流，挂掉电话之后又感觉有些重要信息忘记问。

这让我想起我15年也有过类似的症状。那时刚毕业第二年，在做编辑，需要经常主持选题会，在正式场合临场容易说话颤抖、紧张出汗，跟领导接打电话的表现也无法令自己满意。

2.过程

我后来是如何克服这个问题的？现在想想有两个点特别重要。

第一：意识到这是个问题

很多人是无意识状态，不觉得这是个问题。就像我朋友，多年来一直没将“克服电话恐惧症”这件事列入行动日程。

那为什么“电话恐惧症”在职场会是个问题？最明显的弊端就是很难在电话里捋清楚事情。如果整个电话过程中都只是听领导交代任务，而不能快速思考主动询问，那大概率就无法确认【任务背景】【节点细节】【预期结果】【注意事项】等关键信息，这会在我们具体执行任务时带来很多意料之外的麻烦，导致最终要么没做好，要么还要继续找领导去问，显得不专业。

另一个较大的弊端就是容易让人不自信。

第二：想一切办法对症下药

既然意识到了问题，而且自己也确实想解决这个问题，那么下一步就是对症下药。

我当年做了两件“对症”的事。

1）自我刻意训练

在工作中不但不排斥，而且尽可能找机会出现在各种需要和人进行沟通表达的场合。比如参与/主持选题会，主持新书发布会，简直是与己斗其乐无穷，一边怀疑自己一边不断给自己鼓励。

2）求助

我个人经验有限，当时正好与老板关系不错，就跟老板直说了我这个问题。让我意外的是，当时老板有个体制内宣传口的朋友正好走得近，就让我每周五晚上主动跟这位老师汇报工作。

此后几个月，每周五下班我都要给那位老师打电话，刚开始几次都难免忐忑不安，甚至要在纸上列好要点提纲才行。她在沟通表达方面的能力是一流水平，但大部分时候也只是听我讲，体现了足够的耐心。

就这样，我也不记得具体从哪天开始，我就不再恐惧接打电话这件事了，甚至在其他场合也可以更加得心应手，做到比之前满意。

3.复盘
有3点感受。

1）不要小看电话恐惧症这件小事，它表面上是一个应激反应问题，实际上会影响很多职场结果；
2）无论自己制造机会，还是找别人帮助，刻意练习越多，这个问题解决得越快，直到不再需要刻意练习；
3）要解决问题，得学会借助外力。

以上就是我跟“电话恐惧症”的交手过程，我个人认为它是职场进阶的巨大障碍之一。