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黑漆漆
2年前
某个工作日的下午,自由职业者小黄抱着电脑,决定找家咖啡店消磨时光,顺便办公,误打误撞进了家Capital One Café。

环顾一圈,这家店有插座、沿街的座位,免费Wifi很快,基本办公条件满足;居然还有封闭式会议室,这是家融合了共享办公理念的咖啡厅吗?

看了下周围墙上的宣传,介绍的都是存款、省钱的信息,这是家主打高性价比的咖啡店吗?随着看到的银行服务越来越多,甚至在店里看到ATM机,这家店里面难道有银行办公室?

到点餐台抬头一看,诶怎么是Peet’s coffee? 难道我走错地方了?这其实是个银行大厅?但抬头一看,Capital One Café 几个大字确实挂在上方。

于是拿着小红书搜了下,才知道这是Capital One银行和Peet’s Coffee合作办的线下店,而且顺便得知了如果拿着Capital One 银行卡,可以打折购买店里的Peet’s Coffee,作为比星巴克资历还老的咖啡,能薅它的羊毛,为什么不办呢?

随着网上/手机银行的兴起,去线下银行办理业务的用户越来越少,大多银行选择关闭线下实体分行来节省开支。然而作为一家最初只有线上服务的Capital One银行,却决定朝着相反的方向发展——建立越来越多的线下分支店。

诚然,线下分支银行有一些无可替代的优势。

比如当人们需要财务建议(比如买基金产品、办理贷款等)时,他们更倾向于线下和真人面对面对谈。而且部分用户不习惯在网上处理财务这样私密的信息,因而线下实体分行的存在,仍然符合部分用户的刚需。

关闭分行,会损失这波用户;继续运营分行,则持续亏损。如果你是银行负责人,你怎么做?

Capital One给出一种新的答案:把分行开成咖啡店。“我们有一家数字银行,我们需要与我们服务的社区建立联系,” Capital One Café 的主管Shaun Rowley 说,“我们的目标是以不同的方式重新构想银行业。”

Capital One Café 提供咖啡、食物、免费 Wi-Fi,是个理想的聚餐和办公场所。免费 ATM 机、可供顾客观看简短金融课程的 iPad、以及在顾客需要时随时可以坐下提供服务的财务专家(称为“Café Coaches”),也充分满足了人们对于银行业务的需求。

开在社区里的一家家咖啡馆,不仅通过轻松的方式拉近人和金融机构、金融服务的关系,建立了不同于传统的品牌形象,而且也因为和顾客近、办理业务方便,吸引了很多有线下需求的新顾客。

有意思的是,通过银行的官网介绍,会发现他们在“重构银行业”的尝试中,对于空间的利用和想象,远不止于“一家可以办理银行业务的咖啡厅”。

咖啡馆还面向全社区,定期举办诸如建立储蓄、检查用户信用、制定预算等主题的免费研讨会。咖啡馆里的封闭会议房间,专门供注册的非营利组织、校友团体和学生俱乐部使用,他们可以免费预订房间用于会议或活动。

这些具有创意的空间使用方式,快速拉近银行和社区居民的关系,有个性的差异化定位,也在年轻人心中快速建立好的形象,抢占了千禧一代用户的心智。

正如他们宣传的那样,他们重构的,是“设计银行与生活相结合的温馨空间”,而咖啡馆只是其中的一个组成部分。

事实上,作为一家把“创新”写进DNA的公司,这不是Capital One第一次进行业务创新。十五年前,Capital One也曾站在发展的十字路口。这家1994年成立的公司,在15年前就敏锐地意识到软件是未来的发展方向,早早地开发自己的软件系统,简化用户在处理各类金融问题上的时间。

在大家对银行的定位还是金融机构时,它们却更像一家互联网公司。他们的软件技术团队,甚至能跟很多互联网大厂媲美。

十五年前,他们先于传统银行布局互联网,十五年后,他们又意识到,建立人际关系、打造线下链接的重要性。于是他们又陆续做出Capital One Café、Capital One Travel的尝试。

创新是一个面向未来的词,是一个摒弃旧有的、创造新事物的探索。但这家公司身体力行地告诉我们,创新还有另一种思考方向。

在《人工智能时代》一书中,作者杰瑞·卡普兰提出,“未来看起来会比你想象中的更像过去。站在现在的时间节点展望未来,或许新的创意也潜藏在无数历史的可能性中。
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