同理心对产品经理来说是必须的吗？

我的看法：有同理心很好，没有影响也不大。用得好是加分项，用得不好反而减分。

为什么？

同理心（empathy）其实是一种手段，一种试图理解用户所感所想的方法。这个词在心理学中翻译成“共情”，最早由罗杰斯提出。
罗杰斯认为，共情是指体验他人精神世界的一种能力，就好像那是自身的精神世界一样。

回到产品经理的角色上，同理心只是一种方法，产品经理可以通过这种方法理解用户，从而做出更好的产品。
理解用户的方法有很多种，同理心只是其中一种。相比心理学、统计学和已被验证的经验，同理心的作用既不能量化，看起来也不大（个人感受）。

而实际工作中，“同理心”这个词很容易滥用。PM常常有一种误解，认为自己的感受也是用户的感受，然后将其称之为“同理心”。

PM认为自己的感受代表用户，这是一种自我中心视角，而不是客观的第三方视角，带有很强的主观性（很多老板也有这个问题哈哈哈哈哈，相信大家比我懂）。而PM的工作恰恰要求PM站在客观的、真正反应用户需要的角度做判断。

当然，这并不是说同理心没有用。它是有用的，用得好，会提供新的视角，用得不好就容易陷入“我即用户”的陷阱。同理心产生的价值也因人而异。

那如何正确地使用同理心？
我认为，应该先把自己剥离（避免自我中心），站在客观的第三方视角，再运用同理心进行适当的情感卷入，感受用户的感受、体会用户的情绪。同时保持对自己判断的合理怀疑。

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