昨天和飞书总裁张楠有个交流。
我也想清楚了，什么是“飞书的机会、与最大的危机”。

有几个他的观点很有意思，和大多数文章中看到的飞书很不一样：

1、飞书与钉钉的本质差别：
“钉钉是以消息为中心。飞书不是，飞书是以文档为中心，加上了通讯。”

这一点很有意思。
每个产品都看到企业需要通讯，但是为啥通讯？
为了沟通方案、形成决策，这些的主要载体不都是文档吗？

文档才是很多沟通的目标和部门之间的直接交付。
多问一个“为什么”，是接近本质的有效方法。

2、飞书为啥有大几千人的服务团队？要像其他2B一样，做定制化吗？
“飞书不做定制化。定制化带来了眼前的客户，但是带来维护成本的无限提升。所以，哪怕给自己的东家字节也不做定制功能，字节内和字节外，用的都是一个飞书。飞书抽象出了工具中最共通的部分，做成了产品。真有行业需求，交给独立开发者。”

经济学中，建设肥皂厂，购买生产线的成本，叫“固定成本”，一次投资终身受用。
生产肥皂的原材料成本叫“边际成本”，每造一盒肥皂，就要付一份边际成本。

企业经营，是投入固定成本，换得更高边际收入、更低边际成本的过程。
一个事儿，如果你说我是建厂，增加了固定成本、降低了边际成本，我靠果断干呀！这就是最该做的事儿。
如果一个事儿，你说我从此造每盒肥皂的成本都要大幅度增加？那就得好好想想干不干了，除非大量用户乐意支付更高价格，否则大概率不划算。

3、那为啥要几千人的服务团队？
“发现了一个现象，有人教用户用、没人教用户用。用户使用效率能差一倍。”
“所以，这些服务团队的目标，不是定制，是让用户用好。”

一般，我们理解的2B服务，是定制和实施。
飞书理解的2B服务，更接近互联网运营，帮助用户跨过门槛、更好实现产品价值。

所以，飞书眼中的企业通讯工具之战，不是服务之战。
而是产品与运营之战。

4、飞书文档，只要用过，就回不去了。
“哪怕只因为一个小功能，文档发到群里，群里所有人自动有权限，你不用一个个开。”
“就这一点，你用过就回不去了。用习惯了，会受不了用wiki+其他通讯工具，一个个开权限的过程。”

高频产品，哪怕小的操作成本降低也很重要，因为会被频繁使用，积少成多。
如果只习惯飞书的职场人越来越多，有一天当这些人变成老板，飞书的市场也会越来越大。

但是我想来，飞书最大的危机，不来自于飞书的产品。
来自于，飞书现有的文档等功能，其他先行者们都能抄。

比如飞书文档，钉钉可以抄。
抄完直接加在钉钉上，既不打扰原先的钉钉用户，又消灭了用户从钉钉迁移向飞书的成本。
飞书People、飞书妙计，只要竞品想，没有什么不能抄。

而企业内部的管理工具，是有习惯和迁移成本的。
习惯的人越多、企业的迁移成本越大。

同样，大量的行业功能，需要第三方开发。
第三方开发者当然会选择用户量最大的平台。
开发者生态，也是有网络效应的。

很不幸，这样的迁移成本和网络效应，此刻优势属于钉钉。

如果钉钉抄了飞书文档等功能，会发生什么现象呢？——
飞书找到企业，说“你来用我吧！”
“用你有啥好处？”
“我们有文档、People、妙计等功能。”
“那钉钉也有呀？而且我们用惯了钉钉，大量数据都在钉钉上，用飞书还得迁移。我为啥不接着用钉钉呢？”

这也是每一个后发者共有的危机。
决定最终胜算的是壁垒。
后发者常常产品更好，但是产品本身，大多数情况下都不是壁垒，决定不了胜算。

在竞品抄走飞书的最主要卖点之前，会有一个短暂的窗口。
这也是飞书仅有的机会。
飞书只能把握这个窗口，尽可能抢用户，让用户形成习惯。

而我最不能理解的，是钉钉为什么不抄？
让文档更好用，又不会伤害现有用户，大不了现有用户不用、放着就是了！
但是可以有效阻止飞书的进攻。

有益无害，那为啥不抄呢？
是因为钉钉、和钉钉背后的阿里，已经是一头大象了吗？
已经失去了面对市场的进取心吗？
答案我也不知道。