#社群转化复盘3

因为上个月整体业绩出现危机，这个月被发配到分校区，进行为期一个月的出差+业务团队跟进，下面为一些思考。

首先是躬身入局的重要性。业务团队的组长、团长等管理层的提拔速度非常快，应届毕业生刚入职工作两个月，就被提拔成组长，但是校区针对这些人的管理培训是跟不上的。在和他们聊天的过程中，明显感受到他们：1.对业务的底层逻辑的理解是不深入的；2.对于如何管理也是不清楚的。所以当校区负责人问他们业绩、组员相关的问题的时候，他们答不上来，同样的，校区负责人对于如何帮助他们快速发现问题、解决问题，也没有很好的解决方法，这样的领导管理方式就容易陷入死局，团队上下的相互赋能和成长就会非常慢。

在跟组长、校区负责人开了几次会之后，我开始下到各个组里，直接和组员进行沟通，收集组员会遇到的问题，并且在例会上快速给组长们赋能方法。并且和组长一对一沟通，把组长遇到的问题快速收集，反馈给校区负责人。深刻地感受到，推动团队互信、快速发展的第一步，就是帮助大家如何快速精确定位到问题，并且快速找到解决方法，赋能给相关方。

第一次发现，“找到问题”的能力，居然是很多基层管理者最缺乏的能力。因为对业务的理解不深刻、对于如何和组员沟通以挖掘关键问题不清楚，导致他们也只能追溯到“每天给定标，定完标晚上看执行结果”，而对于大量丰富而更重要的过程环节无力拆解。

而对于运营团队的我来说，如何帮助业务团队建立起对业务的理解能力，把我们设计的SOP理念高效、细致地传达给他们，是我们非常重要的功课。很多时候，SOP的传递不是单向、一次性的，业务团队很可能一开始是不buy in，或者说不理解我们SOP设计的逻辑的，所以在业务执行过程中，实时跟进、及时反馈、快速沟通调整非常重要。