为什么 Spotify 没有评论功能？

这个问题我想了好久。前段时间看他们研究团队的论文、听他们管理人员的采访之后大概明白了。我觉得原因是 Spotify 的商业模式——他们 2020 第三季度的的收入有 91% 都来自订阅，只有 9% 来自免费用户听到、看到的广告。所以公司的核心目标是要给用户提供更好的体验，让用户付费。而为了增加用户活跃度而增加用户活跃度，对 Spotify 来说没有用——付费用户不看广告，免费用户因为进入评论区而看到的广告，只会给 Spotify 额外带来很少的收入。

在研究团队的论文里面，Spotify 做 A/B 测试之后检验的结果指标，不只是用户听歌时长、频率，还有用户从免费转为付费的概率（t.cn）。在采访中，管理人员也说他们掌握的最关键数据就是“用户订阅行为”，因为用户愿意花钱是产品方向正确最强的信号（t.cn）。Spotify 早期为了改进音乐推荐算法，曾经引导用户关联社交媒体账户。但当算法团队发现“你好友喜欢歌曲“的均值就是市场上最流行的歌之后，他们意识到好友关系并不能改进音乐推荐算法，最后公司就不再鼓励用户关联社交账户了。所以 Spotify 开发、改良功能完全以推荐更合适的音乐、让更多人付费为目标。

类似地，我也能理解为什么 Netflix、HBO 这种同样依赖用户订阅的产品没有评论功能。Amazon Prime Video 其实也类似，他们虽然有评论区，但展示方式和 Amazon 商品的评价一样，用户与评论的互动很少，不像 YouTube 这类平台，评论区有层叠设计，每一层都几百条回复。

不过从成本、收益的角度看，我还是不太理解 Spotify 为什么不做评论区。

成本方面，开发评论区的成本很低，维护评论区虽然需要内容审核的算法和人工，但对 Spotify 这个体量的公司来说应该也不算什么。让用户创作内容对他们来说也没有政策风险，至少应用不会被下架。

收益方面，除了免费用户会多看广告、带来微薄的广告收入，说不定用户因为在平台上建立的社交关系也会在付费时对平台更忠诚。

这种收益面很大、损失面基本没有的事情，我想不出为什么 Spotify 不做。可能只是出于审美考虑吧。

但 Spotify 今年大手笔投入播客，又为了播客的活跃度把播客放进了原来的音乐应用里，而不是单独做一个播客应用，证明他们还是很想培养用户收听播客的习惯、将来在播客圈一家独大的。播客比音乐更具“讨论”价值，现在英文播客市场也没有一款可以评论的主流应用，Spotify 开放评论的收益面就更大了。他们的管理人员在采访中提到他们在开发播客功能的时候参考了中国的全家桶应用（在一个应用里放很多很多功能），不知道他们下一步是不是也会允许评论。

（我出于好奇也去看了一下 QQ 音乐的收入组成。QQ 音乐上个季度的收入有 70% 来自直播、K 歌，30% 来自音乐。音乐里面有 63% 的收入来自用户订阅。结论：直播真赚钱！腾讯果然是一家游戏和直播公司。）

（网易云没有单独上市，所以收入组成不明。）