前段时间做了一个AI智能体,叫“你会被AI替代吗”。它可以解析用户上传的简历,分析相关领域的AI发展趋势,以及简历里的工作会被AI替代的概率(百分比),最终得出还剩多少年的职业生涯。
但我在想,是否可以仅仅用一句话就能概括出“不会被AI替代的工作”的特点?
最终的结论是——“别人愿意付出成本‘看’【真人】工作,为TA提供情绪价值”,这是不会被AI(乃至结合了具身智能、机器人技术的AI)替代的领域。
举个例子——儿科医生。
明明家长根据经验(或者问问AI)能判断孩子是得了什么病,吃家里的哪种备用药。但因为“不放心”,担心误判后会带来不可挽回的后果,还是大半夜跑医院。直到医生给出了相同的判断,也不会觉得白跑一趟,因为花钱买的其实不是诊疗、检测和药,而是买的一份真人提供的“安心”。
同理,真人的——专业护工、心理咨询师、专业的演员/舞蹈家/运动员、idol、能忍受吐槽和谩骂的客服、智能驾驶的安全员、企业顾问、理发师、高端料理厨师、私教、家教……这些人或许会因为AI而提效,但不会被AI替代。
并不是他们的能力相较于AI有多强,而是总有人愿意付出成本(时间、金钱、注意力等)来“看”他们真人工作,从而换来一份安心、开心、遐想、心理寄托、可发泄的情绪、虚荣心……满足各种七情六欲。
而且,愿意付出成本的也不见得都是消费者、机构客户,也可以是企业老板。
很可能AGI最终已经能胜任企业里的各种文职工作,且客户也不在乎企业的产品或服务到底是真人提供的还是机器提供的,但依然会有老板愿意雇真人工作,以满足自己对下属的控制欲、被拍马屁、身份的自我认同等需求。
为什么“看”要加双引号呢?因为这里的“看”不一定是真人在眼前,也可以是隔着一个屏幕,用户看着你用文字或语音输出,让TA知道是真人在服务。因此,这里也潜藏着一个机会和风险。
如果你宣称在线上提供的是“人工服务”,客户也为这几个字买单。但实际上还是AI服务,以假乱真,骗过了客户,那么省出来的钱就是效益。
但一旦没有通过客户的图灵测试,让TA知道自己上当了。或者明明就是 真·人工服务,客户坚持认为服务TA的就是AI。那么最终可能会带来企业极大的自证成本,乃至商誉的严重折损。
歌手假唱、演员“数字小姐”、企业拿录播当直播等行为被大众指责,也是同样的道理。
一个小调研——假如有一个理发机器人,它挥舞着锋利的剪刀、剃刀。但设计者说,它能自动扫描你的头型,给你设计多款发型,整个理发过程也是自动化的。机器故障率仅为0.000001%,弄伤(或弄死)人的概率微乎其微。你还愿意让它给你理发吗?理发时敢安心睡觉吗?