大量沟通类型的工作中,如何防止被脑子不清楚的同事带跑偏?
要论沟通工作量,我现在的岗位绝对算得上,作为亚太战区整合营销经理,策划+半个项目经理的角色,横向纵向拉通(纵向拉通总部-下面印马泰菲越等8个市场;横向拉通gtm/零售/渠道,素材的本地化延展/审核/方案宣讲/意见收集/复盘,你就想这个沟通的工作量吧)。
人一多,就会出现沟通对象能力的参差不齐,而一旦你所谓的“厌蠢”心态出现“这个事明明就是很简单啊/很快就能做好为啥推不动啊”,团队氛围紧张、加剧沟通不畅
所以沟通技巧撇开不谈,最底层的是,不!要!着!急!
放下你的傲慢,遇到事情的原则是“这样做对项目推动有好处吗”,而不是“这件事本应。。。”
再来讲一下术的层面,遇到确实脑子不清楚的对接方,如何打交道(被带偏了之后,接下不合理需求,牺牲几个假期加班加点换来的血泪教训)——
1⃣️对于提问,要有判断力和定力,不要像客服一样下意识地回复,否则你的时间会无限制地被这种琐碎低价值的沟通困住。
✅对方问“是什么”的
停住,思考这个问题的紧急和重要程度,紧急重要的,当下给答案
不紧急不重要的,共通性的问题,统一收集,发在可能对这个问题也有困惑的群里,避免类似的问题后续二次占用你的时间
✅对方问“做什么”的
让子弹飞一会,多反问“你的想法是什么”。
举例,早上某个合作方问我,这个总部下发的素材中的xx功能,在我们这儿没有,我们是必须要发这个素材吗。以往我可能着急忙慌地就赶紧去问相关人士,绕一圈回来告诉ta答案,但这次我停住了,问:what is your opinion,ta说,我们可以发,但是说明一下此功能未在本地区上线。
对啊,合着你是有解法的,但很多人都会有“等靠要”的心态,希望别人给答案,把属于自己该做的工作丢给别人。
2⃣️需求不清晰,和不专业的伙伴合作,对方说不清楚具体需求(素材输出分辨率多少?尺寸多少?是画面高度还是人物高度),只会说模糊的问题(看起来很糊,不能用在线下)
要多追问,要自己把握主动权。与其一遍遍毫不消化地传达意思,反复让agency改,瞎忙活两天,不如直接让对方的设计师和我们的agency拉群,交流参数问题,直击要点地解决问题
-超出自己能力认知,不知道解决的具体路径的,及时找专业人士支援,设计师支援?零售支援?