小红书上线了虚拟产品自动发货功能,站在部分商家角度肯定是很喜欢的,因为不用花钱买第三方工具。
我来说个服务商(isv)的角度。从一些往事说起。
淘宝差不多 2013 年开始做服务市场,2014 年做千牛。当时千牛为了做生态,把商品列表、订单列表都开放出来给服务商来做,官方不做(这么重要的场景都开放出来,回想起来就离谱)。
单单靠这两个场景的开放,后面给服务商带来的营收是几千万级别。当然最近几年不行了。因为千牛自己做了这个功能,服务商为了赚更多,疯狂弹广告,饮鸩止渴。这两个场景比较标准化,商家切换成本不高。
后面几年淘宝开始推电子面单,很顺利。于是菜鸟有个老板开始想做中小商家的打单发货工具。这个场景之前菜鸟一直没涉及,只做打印组件这类基础服务。但这个老板想做成绩和收入,于是开始立项做产品,上线推广。折腾一年后,以老板调岗结束,没做起来。
更深的原因,是当时做这块的菜鸟团队就几个产研,也没客服。而且打单发货需要了解的业务类型很杂,还得和快递公司对接。这块市面上当时做得最好的团队,产研 30 多人,客服团队 40 人。
再说个拼多多的例子。拼多多在商家后台基本成型后,就开始在商家后台来做短信营销的场景,既自己做短信营销工具,也卖短信给服务商。之前其他任何电商平台都没这么干。当时拼多多的每条短信费用很低,isv根本干不过。而且一些人群标签接口也不开放,导致isv也没什么人群标签做营销场景。所以拼多多这部分功能,轻而易举就做成了。
这样的例子还有很多,其中有些官方团队能做成,有些却搞不定。按照我的经验,大概是这样的:
如果场景非常依赖官方api,是标准化场景。这类场景官方商家团队大概率都会做成的。比如:短信、智能客服。
智能客服虽然行业场景很多,但这个官方现在基本都在做了。因为开放语料会有各种风险。所以这类场景isv做,我是不看好的。
如果场景是非标的,或者重人力投入。这类场景即使官方想做,也很难做起来。
比如淘宝就做了很多次工单的场景,但就没做起来。市面上像班牛、聚工单这类工具就很多。
现在都很卷,平台商家团队也想做营收业绩。写的这些也算是一些围绕平台的生存心得。
大概就这些,随便瞎聊…