大家好,我是大铭,一个 Agent 开发者
最近在做“妈妈智能体助手”的时候,有一种强烈的感觉:AI 软件不能像之前那样使用了。 时代变了,产品要变,但具体怎么变,却一时说不清楚
我们正站在一个巨大的变革路口,却还在用旧地图找新大陆
市面上各种所谓的 AI 产品,功能眼花缭乱,但用起来总有点“不对劲”,感觉就像是“旧瓶装新酒”
我们很多人,包括产品设计者,都还在不自觉地沿用传统互联网产品的思路来对待 AI,这极大地束缚了 AI 真正的潜力。问题的根源在于,我们对“价值交付”的理解,还停留在上一个时代
核心变革:从“授人以渔”到“授人以鱼”
那句点醒我的话,就是 **“授人以鱼,而非授人以渔”**
这里的“鱼”,就是能直接吃的鱼。意思是,既然我们能直接交付成果,就不要只交付方法。
旧范式:“授人以渔”的无奈
以前的互联网产品,本质上都是在“授人以渔”。为什么?因为技术没办法对用户有足够深入的了解,无法洞察你真正的意图,所以它只能给你一套方法论,让你自己去做。
它的集中体现,就是给你一个又一个的**看板、客户标签、分析工具**等等。这些都属于传统互联网产品的延展。它给你鱼竿、鱼饵和一张模糊的地图,然后让你自己下海去捕鱼,至于能不能捕到、捕多少,那是你自己的事。
新范式:“授人以鱼”的能力
但现在到了 AI 时代,一切都变了。AI 能做很多与 **意图(Intent)** 相关的事,能无限贴近用户的真实需求。
所以,我们完全没必要再给用户一套复杂的方法论。AI 可以直接替用户把每个人的情况、行为都服务好、筛选好。作为用户,你只需要拿到那个最终的结果就行了,根本没必要再去学习那些复杂的捕鱼方法。
这在我做“妈妈智能体助手”时感觉尤其深刻。
一个妈妈要的不是一个能搜索附近活动的工具(渔具),她真正要的是一个能直接告诉她“根据天气和宝宝的午睡习惯,周末下午3点去XX公园的亲子绘本角是最佳选择,门票已为你预订”的贴心助手(鱼)。
到这个时候,就会形成这样的情况:**我直接交付的是一个结果,而不是一个过程,也不是方法论**
新范式下的两个角色:“AI实习生”与“AI顾问”
基于“交付结果”这个核心,AI 在我们工作中的角色也彻底变了,它不再是冷冰冰的工具,而是两个极具价值的“角色”。
给老板的“AI实习生”
对于老板来说,我们要提供一个“AI实习生”。
具体来说,比如一个卖饮料的企业,以前老板想决定接下来主打什么口味,他得亲自去统计销售情况、查看各种报表订单。但现在,这些都可以交给 AI 去分析。这个“AI实习生”会直接告诉他结论:
老板,数据分析显示,最近四周草莓味饮料销量越来越多,建议主攻草莓味或加大投放;而巧克力味连续四周持续低迷,可以考虑停产了。
老板要的就是这个直接的结果,而不是一堆让他自己去看、效率极低的工具和报表。更强大的是,如果企业有**几十个、上百个、甚至上千个门店**,这个“实习生”还能为每个门店提供个性化的分析。这时,它就相当于雇佣了一个水平相当不错的员工。
给员工的“AI顾问”
对于员工来说,AI 则应该是一个“金牌顾问”。以前我们讲加速,是效率的加速;**现在应该是认知的加速**
“认知加速”的意思是,要把业内较高的认知快速落地到企业内,让高水平员工的认知能快速复制给其他人。员工没必要凡事都自己从头摸索、再学习一遍。因为 AI 可以学习企业内、乃至全社会优秀同行的做法
比如,当客户问到一个复杂的内部知识或服务问题时,员工没必要再去费力查资料。学习过相关内容的“AI顾问”可以直接把最优答案和话术提醒给他,甚至在员工授权的情况下,直接替他完成某些沟通和服务。
我的两个“暴论”:AI 时代的产品机会
基于以上的思考,我会有自己的一个悖论:**这种直接交付结果的机会,其实非常非常多,多到做不完**
在这种情况下,我自己对于 AI 时代的产品有两个“暴论”:
暴论一:产品形态和交互与主流产品类似,那大概率是做错了
如果你的 AI 产品看起来、用起来和现在的很多软件都差不多,那它很可能只是一个互联网产品的延展,而不是原生于 AI 时代的新物种。
你想,如果体验上差不多一样,那它大概率还是在交付**“过程”和“方法”** 。同时,既然已经有类似的功能了,别人干嘛要放弃已经成熟的产品来用你的呢?
暴论二:真正的蓝海,在于“只有需求,没有供给”的细分场景
我们一定要去发现新的场景和机会,而这些机会一定是**交付结果,而不是交付过程**——也就是交付能吃的鱼,而不是打鱼的工具。
在这方面,一定有大量的机会。因为我们在日常无论是 B 端工作还是 C 端工作,都有海量的工作需要解决,这些工作**非常细分、非常个性化**。对于这些问题,我们需要去解决,其范围非常广,可能永远也挖掘不完。
并且,因为场景会变得极其丰富,细分赛道非常多,我们会发现大量的场景其实是 **“只有需求,没有供给”** 。那么理论上,在这些场景里,你只要把能直接解决问题的产品做出来,应该是不愁卖的。
AI Native 产品,拥抱“结果主义”
归根结底,AI 时代的产品哲学,是一种“结果主义”。
当然,如果说得更细一点,我们产品开发的过程,是为了达到更好的结果,这些过程(比如数据处理)其实还是为了辅助AI。而方法论,如果你愿意的话,我可以给你,但它不应该再被定义为我绝对的卖点了。这,已经不再是一个传统的服务。
现在,你可以审视一下你自己的工作和产品:**有哪些地方,你还在辛苦地“打渔”,而实际上,本可以由 AI 直接为你“送鱼”?**
想清楚这个问题,可能就是我们抓住 AI 时代机遇的真正开始。