最近在私域群「强哥吃货群圈」被背刺,引发我的一些思考。
我发现像群主这样的拥有优质流量的封闭私域圈子,是一个很糟糕的系统设计,这个系统会诱导群主这个角色作恶。
因为生鲜电商的供应链把控实在太难了,做到 90 分和做到 60 分,对于购买力较强的人群来说,几乎感知不到区别,反正土特产大都品相品质不稳定。
于是才有了群主匪夷所思的睁眼瞎话,明明苹果都被磕碰坏了,非要说“苹果是糖心到了边缘,产品和运输没有任何问题”;明明杨梅液体都发酵了,非要说“红色液体是塑料袋水雾,正常现象”。
这种反智言论背后的机制,骗富人比把控供应链简单,被发现后只要踢出群压根没啥后果。所以才造就群主这个角色不假思索毫无愧疚的扯一堆谎言。这和大部分卖假货的主播的作恶机制是一样的。
对比私域品牌一念草木中。我曾经两个月在四款茶中喝到异物,非常生气就差要转黑。一念的处理方式,只要是质量问题全部赔三倍,有问题大大方方承认,永远优先考虑消费者的体感,这种文化导向瞬间把我拉入这个系统中,我太认可这套了。
所以品牌逻辑到底是什么?
有些肤浅认知,品牌的构建逻辑是拥有一套良性系统,这套系统有两个特点:
第一,价值链各方参与人没有任何主观作恶的动机。因为系统对于作恶和背叛的后果处罚实在太严重了,心思不会往这方面想。
第二,由于系统的不断强化,稳定的、持续的价值提供逐渐加强了消费者的购买信任,直到变成购买决策的核心影响因素。
这个系统逻辑构建挑战非常之大。
通常情况是这样:理想过于美好,现实过于残酷,更多时候根本找不到俩者的连接之路,在求存的边缘苦苦挣扎。这时候最简单的解决方式是放低目标放低要求。
一旦开始放低目标,就发现逃避问题真的很爽,一直回避或者转移问题,最终被平庸征服。
所以,能够做出品牌的创始人,都会有这些特点,发大愿、认死理、赌。
品牌的系统逻辑构建,需要一个愤怒的、坚定到近乎偏执的负责人,宁愿忍受漫长的、不确定的全部变更的痛苦,也不能降低对未来的要求。这是对生活的态度,以及热爱。