于冬琪: 今天分享个不一样的内容：怎么通过用户的表达，洞察用户。 我和我老婆在一起14年了。 有些时候，晚上睡觉前，我俩有个固定的节目。 别想歪了啊！ 不是你以为的那个节目。 她有时候睡不着觉，会说“老公给我讲个故事吧！” 然后她会给我两个关键词，我就讲故事。 讲完睡觉。 昨天的关键词是两个：小狗和狗尾巴草。 我就讲了这么个故事—— 有一个小狗，很小。 这个小狗很上进，他很小很小的时候，就知道“不能让自己输在起跑线上！” 可是一个小狗还能比什么嘛？ 主要看颜值。 说起颜值就愁人了，兜齿还是龅牙，是天生的。 花色也是天生的。 一个小狗能自己努力改变的是什么呢？ （我老婆问：是胖瘦吗？） 是体态呀！ 这个小狗住在欧洲，还是几百年的欧洲。 有一天，他看见院子外面有个人精神抖擞的带着一顶竖着大羽毛的帽子经过。 要多精神有多精神了！ 这只小狗就决定：要做一只昂头挺胸，竖起尾巴的小狗。 他看其他小狗，尾巴不是耷拉着，没精打采，就是卷起来，显得太奶！ 他的尾巴本来也是卷起来的。 他就每天扭过小狗头，盯着自己的尾巴练习。 哎呀，把尾巴竖起来可真难呀！ 练了第一天，屁股就酸了。 他也没有放弃，接着练习！ 练过了第一个星期，练过了第二个星期。 到一个月之后，这只小狗的尾巴终于可以一整天都竖起来了，屁股也不酸！ 小狗好得意。 每天就昂首挺胸、竖着尾巴在他的小狗朋友面前走来走去。 其他小狗们就会窃窃私语： “你看我们的尾巴都是卷着的、或者耷拉的，只有他竖起来，好奇怪呀！” 小狗也不介意。 他觉得自己可帅了，就接着昂首挺胸走来走去！ 有一天，有一家三口来买小狗。 爸爸妈妈带着小姑娘。 小姑娘一眼就看中了这只小狗。 她说：你看他昂首挺胸竖起尾巴的样子，多特别呀！像不像一个王子。 他们就给他取名叫“王子”。 那天就把王子抱回了家。 抱回家之后，小姑娘特别爱小狗王子。 每天她都会打扮他！ 一会儿给他穿上小西装，一会儿给他穿上小皮靴。 要不是他是一只小狗，不能骑马。 她肯定还会让他骑上一匹小马的。 不过，原先住在狗舍，是个大空场，小狗王子每天竖着尾巴走来走去，没觉得有什么不方便。 这回一住到家里，尾巴竖着就越来越不方便了。 比如—— 有时候会打雷，小狗很害怕，想钻到柜子里，可是他竖起的尾巴钻不进去呀！ 怎么办呢，这样子他也不要把尾巴卷起来。 他就把小狗头埋到柜子里，屁股和尾巴在柜子外面。 好像一头扎进了柜子！ 小姑娘有时候和他玩儿捉迷藏。 小狗喜欢藏到椅子底下。 可是竖着的尾巴进不去呀！进不去他也不要把尾巴卷起来！ 就脑袋埋到椅子下面，小狗屁股和尾巴在椅子外面撅着。 小姑娘一找就找到了。 小狗可为自己竖起来的尾巴自豪了，不管怎样，都不要把尾巴卷起来。 小姑娘也很爱带小狗王子一起出去玩。 他们去过草原、去过森林、去过湖边。 有一天。 小狗跟着小姑娘在外面玩。 他忽然看到了一片狗尾巴草！ 哎？？？ 怎么有这么多的尾巴是竖起来的？？？ 小狗跑到狗尾巴草丛里， 扭头看自己的尾巴。 他的尾巴是竖着的，狗尾巴草也是竖着的！ 风吹起来，他的尾巴摇晃，狗尾巴草也摇晃。 小狗才知道一件事—— 原来，不是只有他才有竖起来的尾巴呀…… 这么多狗尾巴草都有。 小狗瞬间就沮丧了。 也不昂头挺胸了。 皱着鼻子、垂着眉毛，趴在草丛里。 尾巴也第一次耷拉了下来。 小姑娘来找小狗的时候，看到小狗的样子，耷拉的尾巴。 就知道了。 小姑娘把小狗抱在怀里，和他说话： “小狗呀小狗，你是不是看到这么多竖着的尾巴，发现自己不是唯一的，就好难过？” 小狗点点头。 “你是不是也担心，你不独特，别人就不喜欢你了？” 小狗又点点头。 “可是，我一直觉得，最可爱的不是你竖起的尾巴！是哪怕被打雷吓得藏在柜子里，也要把尾巴竖起来的，努力坚持的你呀！” 小狗一听见小姑娘这么说，不知不觉，就又昂起了头、竖起了自己的尾巴。 故事讲完了。 我和我老婆刚在一起时，有天晚上看完演出，走回学校。 那天我和她讲我想写这样这样一个故事，她听我讲完，就和我说：从这个故事里，我看得出来你是这样这样一个人。 准确到叹为观止。 那是08年的事儿。 后来，14年过去，我也渐渐让自己修炼出了类似的能力。 并且这个能力，让我常常能比其他人更快的理解用户，也理解身边的其他同事。 关键点在于什么呢？ 第一，不要看他怎么说，凡是他说出口的内容，都有目的，他都为了目的做了某些加工。 要看他为什么选择说这个？目的是啥？ 第二，不要看他表达中的单点，这也很容易加工。 要看他表达中，点与点之间的逻辑关系，这反映了他是如何理解世界。 比如， 说回前面那个故事。 并不是所有故事都一定要有逻辑的。 但是在我讲的故事中，一定有一个逻辑脉络—— 看到了帽子，获取了信息，小狗才能有条件做出竖起尾巴的决策。 我是个重逻辑的人。 以至于你让我抛弃逻辑，我就完全不知道话怎么说了。 比如， 故事背后有几个价值观—— 决策需要信息。 获得都有代价。 稀缺性才是优势的来源。 失去稀缺性好难过。 这就绝不是一个还在上学的人会看待世界的角度。 能讲出这个童话的人，绝对是个社畜。 比如， 最后的落脚点，是“选择”。 这是个存在主义的童话，这个讲故事的人肯定受过存在主义的荼毒。 当我们在尝试理解用户，理解同事时。 一个最简单的原则就是：不要看他表面的表达。 而是挖掘表达背后的原因，和点与点之间的联系。 —— 可以说A可以说B，有那么多角度，他为什么选择了说A？ —— 这么多的点，为什么他会将这两个联系起来？