上次说到线上教培的发展历史,这次单独拎出来讲讲在线一对一。
录播时代结束以后,行业都开始押注一对一直播的模式,直觉上看一对一最贴合线下家教、个性化效果好、客单价高。但是最终证明商业模式不成立,属于「规模不经济」的典型样本。具体什么情况,一起来看看。
一对一之前,2014-2015年,先有的是C2C的信息撮合平台,撮合“老师”和学生,平台靠抽成,不干预教学质量,不发老师工资,想靠双边网络效应做大。但是师资水平和教学质量无法管控,学生端信任成本和筛查成本过高,老师和学生带走关系离开平台等等问题,今天回头来看,必然会导致失败。
行业快速得到的结论是:教学不能做纯撮合平台,不管控服务是做不成的。于是行业快速进化到B2C自营一对一模式,平台自己签约、管理、培训老师。
2016年全行业押注自营在线一对一,18年以前是这个模式的黄金风口。很多公司的名字你应该都听过,掌门1对1,学霸君1对1,VIPKID,51Talk等,猿辅导、作业帮、学而思网页也都上线了一对一业务。但是最大的问题是算不过来账,和普通的互联网产品完全不同,一边是用户越多,边际成本越低,而一对一则相反,多一个学生,就得多一位老师,规模越大,师资人力成本和管理成本则同步上涨,无法实现规模效应。去掉老师的课时费和广告获客成本,以及销售、班主任、教研、产研等成本,根本无法盈利。
另外一边,高途验证了大班课的模式,一个老师可以服务几千个学生,师资成本可以被摊薄。资本和行业快速转向双师大班课。再到后来就是21年的双减。
这里我们再看下成本。如果把教培分成3大环节,流量、产品和服务。那么对于真人一对一来说,成本从高到低排序是产品>流量>服务。而大班课是流量>服务>产品。核心成本就在产品环节,一个必然亏损,一个能够盈利。下面是3个环节的定义:
1. 流量环节:广告投放、线索获取、体验课、电销、销售团队、渠道佣金,为拿到客户付出的全部成本
2. 产品环节:主讲老师课时费、教研课件、课程内容、模型算力、平台产研开发、直播系统,交付课程内容本身的成本
3. 服务环节:辅导老师 / 班主任、答疑批改、督学回访、续报运营、退费处理、学员售后,上课之外的学员陪伴、维护、续报服务
2023年,AI来了。是否能够改变什么。
AI属于技术,意味着某些环节能够技术化了,目前AI一对一有两种模式,第一种是定位为家庭或者个人的自学工具/产品,另外一种就是AI上课加人工辅导。第一种肯定达不到高续班率的指标,按照之前的评估标准,只有第二种能够撑起来一个大市值公司。产品环节成本下降,但是获客和服务成本(因为AI的上限,反而需要更多辅导兜底)依然高昂。