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冯小胖

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🤦‍♂️连续创业失败者
👉all in 微信小程序

冯小胖

11月前

太详细了！

Memory的支付小课堂: 在国内做产品涉及使用微信支付商户收款时，难免会遇到一些消费者对支付订单发起投诉，商户如果处理不当会导致商户号出现被延长收款结算周期、限制收款能力、调整交易额度或限制提现等处罚，严重的会关闭商户主体下商户全部支付权限。那么商户该如何正确处理消费者投诉，降低各项投诉指标呢？一些简单实用的小技巧解除你的烦恼。微信支付对于消费者投诉处理时效要求： 1）商户最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如9月20日的投诉，商户需在9月21日24点前回复用户） 2）商户最晚需在投诉单生成3天内处理完用户问题，并在商户平台标记“投诉处理完成”（如9月20日的投诉，商户需要在9月23日24点前处理完结）如何判断一笔投诉单属于已解决？对与投诉单微信支付的认可的处理完成标准如下： ①订单原路全额退款 ②用户主动在投诉入口回复“撤诉” ③商户通过投诉交互功能协商，确认投诉已协商达成一致，点击处理完成，用户点击“已解决”且用户不再重复投诉。一些处理小技巧： 1）在产品中增加明显的“联系客服”入口，一般用户可以联系到客服的情况下，一般不会优先去投诉支付订单，可以有效降低商户号的客诉率 2）接入微信支付商户的“消费者投诉”接口，实时获取投诉通知，通过类似企业微信机器人能力，让指定人员可以实时接到客户投诉信息，及时处理客户投诉；针对一些投诉即将到达72h的投诉单对指定人员进行多次推送，以免出现投诉单出现超时未处理的情况，微信支付考核商户投诉处理三大指标之一的“及时处理率”就是近30天（T-33天到T-4天）内发起的投诉单，在首次投诉发起后72h内处理完成的比例。 3）在投诉单对用户进行回复后，不要直接去点击“处理完成”，当商家点击“处理完成”后，用户是无法再进行直接回复的，会发起二次投诉，标记”投诉处理完成"前是需要已完成处理用户问题的，此类操作会导致“重复投诉率”大幅度提升，不少商户都在此处踩坑。建议申请结单前确认是否已经与消费者妥善协商处理，针对重复投诉的商户需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。 4）当遇到一些恶意投诉/不合理的投诉，请按照商户公司自己的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为此类恶意投诉导致风控，提供相关凭证在商户后台进行申诉即可。以下是在处理客诉过程中不可取的行为，会触及“平台消费者投诉管理规范”高压线： 🙅不要主观上先去给用户扣上一顶“恶意投诉”的帽子，搞清楚状况之前，不要妄下结论，主观是大忌，会影响你对客诉处理过程中的判断 🙅不要在沟通过程中（无论是在交易投诉系统还是电话或者商家自建客服系统等）去恶意诱导或辱骂用户 🙅不要去恶意骚扰用户，例如在交易投诉系统拿到用户手机号给他来个“轰炸机”套餐 🙅不要脱离平台去使用三方聊天工具进行沟通初来乍到，请多指教，后续有时间再分享处理投诉中如何举证，如何去处理因为客诉导致的处罚

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冯小胖

11月前

Mark

赖嘉伟Gary: 历时两周把海外公司、银行账户、Stripe 都注册下来了，无论收美元还是 USDT，从此实现全球收款国内到账。银行账户发行的员工卡可以绑定支付宝消费，同时也可以无障碍享受海外服务，再也不用担心 OpenAI 扣费失败了。以下是一点个人经验，需要准备护照、驾驶证。注意不要填假信息，避免封号。为什么要注册海外公司 1. 稳定的收付款渠道和银行账户。 2. 许多海外服务不对中国大陆开放，或对中国大陆身份有更严格的风控策略。海外手机号英国手机号选择 giffgaff，每 180 天发一条短信保号（0.3 英镑）。美国手机号选择 Ultra Mobile PayGo，月租 $3。giffgaff 官网可以免费申请，淘宝京东购买更快。海外公司注册地选择常见有两个选择，英国或美国公司。注册英国公司更简单和便宜（1st Formations），开户使用 Wise 企业账号即可。我这次注册的是美国公司，看业务需要也可以都注册。 Firstbase 注册开户流程我选择了一家口碑不错的一站式公司服务代理 Firstbase，从公司注册到地址公证，再到银行开户都有明确的指引和服务支持。从效率来说，淘宝找代理最省事，但我更喜欢能看到 dashboard 的 SaaS 服务。 1. 公司注册州，选择了 Wyoming，公司类型是 LLC，比较适合个人开发者。 2. 租用邮箱（私人地址），通过 Notarize 远程视频公证（1583 Form）。这里需要提前准备驾驶证翻译件（淘宝几十块钱），注意证件照片、地址需要同一页展示（建议合并打印成 A4 纸）。视频公证过程需要简单的英文沟通，工作人员会让你拍摄翻译件，询问是否本人意愿、确认签名。 3. 雇主身份识别号码（EIN），地址公证之后 Firstbase 会继续代理申请 EIN，我是在第 10 个工作日收到了国税局的信件。 4. Mercury 银行开户，通过 Firstbase 关联提交 EIN、护照审核，1 个工作日内就可以审核通过。到这里，你已经获得了公司主体、EIN、私人地址、银行账户、手机号。私人地址还有很多用处，比如账单地址、申请实体银行卡转寄回国内、接收 Google AdSense 验证信件。 Mercury 支持免费发行无限量的虚拟卡，还可以限制交易商户和额度，比如 A 卡只能在 Google 使用，B 卡只能在 OpenAI 使用，遇到不给退订入口的流氓服务，直接注销卡号就可以了。 Mercury 虚拟卡可以绑定支付宝消费，200 元以下免 3% 手续费。有了银行卡、账单地址、手机号就可以正常注册使用各种海外服务了，进阶的还能申请 ITIN、个人信用卡。 Stripe 企业账号拿到 EIN 之后注册 Stripe 就很简单了，网站语言切换到中文填中文信息，个人信息验证使用护照，提现账户关联 Mercury 即可。除了 Stripe 还可以把 Lemon Squeezy、Paddle 都注册了，注意这两家都需要验证产品网站。 Wise 个人收汇款注册 Wise 可以使用大陆身份和护照，比较麻烦的是入金激活，如果 Mercury 有余额可以快速入金，不然还是淘宝找代充比较省事。 Wise 实体卡（附带 3 张虚拟卡）不支持大陆地区申请，但是可以激活后修改个人地址再申请，费用 $9，需要地址证明。 Wise 余额可以直接兑换人民币提现到国内银行卡，以及微信、支付宝账号，手续费算下来比香港银行卡汇款再结汇要划算，通常 Wise 汇率比国内结汇高。 Payoneer 也有同类服务，建议一并注册了。 Kraken 交易所提现到 Wise 注册 Kraken 也是使用大陆身份和护照，充值 USDT 后通过订单簿买入欧元（注意不是兑换，兑换的手续费很贵），选择 SEPA 汇款可以 1 个工作日内提现到 Wise 欧元账户。没有通过美元提现是因为大陆身份注册没有 ACH 汇款选项，而且欧元 SEAP 提现手续费也更低，只收 1 欧元。注册与维护成本 1. 美国手机号每年 $36 2. Firstbase 注册费用 $399 3. Firstbase 地址邮箱每年 $350 4. Firstbase 公司代理（含年报、税务申报工具）每年 $299 美国公司注册代理有很多，Firstbase 并不算便宜，以上的公司注册、地址公证、EIN 申请、公司代理、报税、银行开户都是可以分别找代理或自助，可以自行选择。最后既然有了公司主体，Apple、Google Play 开发者账号也可以用公司注册了，更加专业和国际化。一些 SaaS 服务的 startup 补贴比如 OpenAI 也可以申请试试。由于一些行业原因，大陆身份出海遇到封号已是家常便饭，凡事还是要趁早。放个优惠码尾巴，祝各位出海发财🎉 Firstbase 推荐链接：https://get.firstbase.io/1jqyytoaxub5 Firstbase 各产品 10% 优惠码：PARTNER10、LIGHT10、AUTOPILOT10、MAILROOM10 Wise 推荐链接（HK$5000 免费转账额度）https://wise.com/invite/dic/jiaweil155

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