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一些碎碎念记录
AIexplorerL
1天前
好的 //@唐亦安: 对 所以每天早上醒来第一件事就是看邮件

唐亦安: 最主要的就是真诚,真心换真心。 1. 每一个用户付费之后会自动发一封邮件给他“在使用过程中有任何问题或意见都可以直接发到support邮箱”,以此引导用户来主动沟通。 2. 把用户当做“领导” 我们自己的定位则是“办事靠谱并且懂人情事故的下属”。 比如说用户来反馈问题,我会迅速先回复他“我已经收到了你的邮件,这个问题会在一天内解决,到时候会再邮件通知你”,然后问题修复上线后再主动发一封邮件“问题已经解决,很抱歉给你带来了不好的体验,我们已经给你赠送了xx积分作为补偿,如果后续再有任何的问题都可以直接告诉我,我都会迅速处理”。已经主动发过邮件的用户其实是已经筛选过的,他们就是比较愿意沟通的,所以要尽量维系住联系,主动赠送积分给他,基本上后面他还愿意继续沟通。 再比如,这个708刀的用户,他主动提出当前订阅积分不够,想购买更高级的订阅,但是新的订阅要在本订阅周期结束后才会生效,我再给他办理更换订阅的同时,又额外给他赠送了一笔积分,并回信说“感谢对我们产品的信任与支持,再新订阅生效之前我们又给你赠送了一笔积分,这样就不会影响你的正常使用,如果不够的话再跟我说” 这样一番沟通下来基本上用户都会被我的真诚打动,即使他知道有竞品的存在,他也会继续使用的产品。

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AIexplorerL
1天前
学习了,mark 下

唐亦安: 最主要的就是真诚,真心换真心。 1. 每一个用户付费之后会自动发一封邮件给他“在使用过程中有任何问题或意见都可以直接发到support邮箱”,以此引导用户来主动沟通。 2. 把用户当做“领导” 我们自己的定位则是“办事靠谱并且懂人情事故的下属”。 比如说用户来反馈问题,我会迅速先回复他“我已经收到了你的邮件,这个问题会在一天内解决,到时候会再邮件通知你”,然后问题修复上线后再主动发一封邮件“问题已经解决,很抱歉给你带来了不好的体验,我们已经给你赠送了xx积分作为补偿,如果后续再有任何的问题都可以直接告诉我,我都会迅速处理”。已经主动发过邮件的用户其实是已经筛选过的,他们就是比较愿意沟通的,所以要尽量维系住联系,主动赠送积分给他,基本上后面他还愿意继续沟通。 再比如,这个708刀的用户,他主动提出当前订阅积分不够,想购买更高级的订阅,但是新的订阅要在本订阅周期结束后才会生效,我再给他办理更换订阅的同时,又额外给他赠送了一笔积分,并回信说“感谢对我们产品的信任与支持,再新订阅生效之前我们又给你赠送了一笔积分,这样就不会影响你的正常使用,如果不够的话再跟我说” 这样一番沟通下来基本上用户都会被我的真诚打动,即使他知道有竞品的存在,他也会继续使用的产品。

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AIexplorerL
1天前
有什么 app 发消息我只能看到,别人看不到,或者可以设置隐私权限,有些话我只想自己看,做个记录,多年以后再来看
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