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此事终于告一段落啦，按内部处罚处治该员工了。
小插曲：每次联通客服打完电话都会有评分来电，这次关于投诉处理的评价，在“满意、一般、不满意”中评了“一般”（投诉时承诺8小时内回电，实则等了接近三天）。刚刚给我回电告知处罚落实的小哥，说看到我对他的服务评价了不满意..
小插曲：每次联通客服打完电话都会有评分来电，这次关于投诉处理的评价，在“满意、一般、不满意”中评了“一般”（投诉时承诺8小时内回电，实则等了接近三天）。刚刚给我回电告知处罚落实的小哥，说看到我对他的服务评价了不满意..
熊猫要岁岁平安: 第一次遭遇明骗🤯 刚刚接到一个电话，自称联通营业厅客服，说由于用官方号码打过来我不接（确实我把联通的推销电话10016拉黑很久了），只好用营业厅的手机号打来，声明自己来电不是为了推销，是在系统看到我订购了一个6元彩铃套餐，次月开始收费，而我已经好几年未变更过套餐，所以他打来跟我确认情况，如果不需要的话可以帮我取消。 ↑到这里我还有所怀疑，因为我从未收到办理该彩铃的短信通知，于是问他这个彩铃套餐能否在联通官方APP查询得到，我又是什么时候以及怎么办理的。对面回复，可能是翻阅短信时误触确认了办理也可能在别的地方不小心点到（家中长辈确实干过这事..），套餐业务退订在软件上无法自行操作（其实可以），需要拨打官方电话或者去线下营业厅取消，所以如果我确认不需要，他现在就可以帮我退订。 于是我跟对方确认我不需要这个6元彩铃套餐。对方开始跟我确认订购的套餐明细巴拉巴拉一堆，并跟我确认取消订购后的次月月租金额（和本月金额一致），然后让我在手机上回复确认业务短信。 （如图）我注意到短信上标注的是“确认办理”，开始质疑对方。对方回复这是“确认-办理取消”的意思，不是我理解的确认-办理业务。 ——————分割线—————— 挂断电话后的十分钟左右，我收到6元彩铃套餐办理成功通知（并显示“在中国联通电话销售渠道订购”）😓😓😓😓😓一头问号扎进中国联通APP，在订购业务板块反复确认后，立马打去10010投诉，客服回复8小时内会有专人联系。 目前还没接到电话，还蛮好奇如何处理的，实在太离谱了。
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由于昨天还是没等到联通的回应，就去12315录入举报了。今天没等来12315联系倒是终于等到了联通，不知跟我举报12315是否有关。
联通方先提供了内部处罚方案：扣除当月绩效+重新培训，然后咨询我是否有另外想要的处罚方案。确认完后投诉会移交给另一个部门负责核实当时录音再做出处罚，我提出对方是手机号来电非官方渠道转拨，是否会因此无法获取录音记录。联通方回应不用担心，用非官方渠道联系客户亦属违规行为（小知识点）。
要求确认对方违规并定责后给我回电（说只需要1-2h就可以核查清楚，🤔那负责核实的部门效率倒是很高？）。
联通方先提供了内部处罚方案：扣除当月绩效+重新培训，然后咨询我是否有另外想要的处罚方案。确认完后投诉会移交给另一个部门负责核实当时录音再做出处罚，我提出对方是手机号来电非官方渠道转拨，是否会因此无法获取录音记录。联通方回应不用担心，用非官方渠道联系客户亦属违规行为（小知识点）。
要求确认对方违规并定责后给我回电（说只需要1-2h就可以核查清楚，🤔那负责核实的部门效率倒是很高？）。
熊猫要岁岁平安: 第一次遭遇明骗🤯 刚刚接到一个电话，自称联通营业厅客服，说由于用官方号码打过来我不接（确实我把联通的推销电话10016拉黑很久了），只好用营业厅的手机号打来，声明自己来电不是为了推销，是在系统看到我订购了一个6元彩铃套餐，次月开始收费，而我已经好几年未变更过套餐，所以他打来跟我确认情况，如果不需要的话可以帮我取消。 ↑到这里我还有所怀疑，因为我从未收到办理该彩铃的短信通知，于是问他这个彩铃套餐能否在联通官方APP查询得到，我又是什么时候以及怎么办理的。对面回复，可能是翻阅短信时误触确认了办理也可能在别的地方不小心点到（家中长辈确实干过这事..），套餐业务退订在软件上无法自行操作（其实可以），需要拨打官方电话或者去线下营业厅取消，所以如果我确认不需要，他现在就可以帮我退订。 于是我跟对方确认我不需要这个6元彩铃套餐。对方开始跟我确认订购的套餐明细巴拉巴拉一堆，并跟我确认取消订购后的次月月租金额（和本月金额一致），然后让我在手机上回复确认业务短信。 （如图）我注意到短信上标注的是“确认办理”，开始质疑对方。对方回复这是“确认-办理取消”的意思，不是我理解的确认-办理业务。 ——————分割线—————— 挂断电话后的十分钟左右，我收到6元彩铃套餐办理成功通知（并显示“在中国联通电话销售渠道订购”）😓😓😓😓😓一头问号扎进中国联通APP，在订购业务板块反复确认后，立马打去10010投诉，客服回复8小时内会有专人联系。 目前还没接到电话，还蛮好奇如何处理的，实在太离谱了。
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1.24小时过去没有接到处理投诉人员的电话。
2.收到变更主套餐的短信通知（依旧显示“在中国联通电话销售渠道办理”😓），套餐内容不变的情况下从49元五折“升级”为39元八折。
打给10010要求撤销+反馈+催促跟进投诉
明天还没回音就12315
2.收到变更主套餐的短信通知（依旧显示“在中国联通电话销售渠道办理”😓），套餐内容不变的情况下从49元五折“升级”为39元八折。
打给10010要求撤销+反馈+催促跟进投诉
明天还没回音就12315
熊猫要岁岁平安: 第一次遭遇明骗🤯 刚刚接到一个电话，自称联通营业厅客服，说由于用官方号码打过来我不接（确实我把联通的推销电话10016拉黑很久了），只好用营业厅的手机号打来，声明自己来电不是为了推销，是在系统看到我订购了一个6元彩铃套餐，次月开始收费，而我已经好几年未变更过套餐，所以他打来跟我确认情况，如果不需要的话可以帮我取消。 ↑到这里我还有所怀疑，因为我从未收到办理该彩铃的短信通知，于是问他这个彩铃套餐能否在联通官方APP查询得到，我又是什么时候以及怎么办理的。对面回复，可能是翻阅短信时误触确认了办理也可能在别的地方不小心点到（家中长辈确实干过这事..），套餐业务退订在软件上无法自行操作（其实可以），需要拨打官方电话或者去线下营业厅取消，所以如果我确认不需要，他现在就可以帮我退订。 于是我跟对方确认我不需要这个6元彩铃套餐。对方开始跟我确认订购的套餐明细巴拉巴拉一堆，并跟我确认取消订购后的次月月租金额（和本月金额一致），然后让我在手机上回复确认业务短信。 （如图）我注意到短信上标注的是“确认办理”，开始质疑对方。对方回复这是“确认-办理取消”的意思，不是我理解的确认-办理业务。 ——————分割线—————— 挂断电话后的十分钟左右，我收到6元彩铃套餐办理成功通知（并显示“在中国联通电话销售渠道订购”）😓😓😓😓😓一头问号扎进中国联通APP，在订购业务板块反复确认后，立马打去10010投诉，客服回复8小时内会有专人联系。 目前还没接到电话，还蛮好奇如何处理的，实在太离谱了。
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第一次遭遇明骗🤯
刚刚接到一个电话，自称联通营业厅客服，说由于用官方号码打过来我不接（确实我把联通的推销电话10016拉黑很久了），只好用营业厅的手机号打来，声明自己来电不是为了推销，是在系统看到我订购了一个6元彩铃套餐，次月开始收费，而我已经好几年未变更过套餐，所以他打来跟我确认情况，如果不需要的话可以帮我取消。
↑到这里我还有所怀疑，因为我从未收到办理该彩铃的短信通知，于是问他这个彩铃套餐能否在联通官方APP查询得到，我又是什么时候以及怎么办理的。对面回复，可能是翻阅短信时误触确认了办理也可能在别的地方不小心点到（家中长辈确实干过这事..），套餐业务退订在软件上无法自行操作（其实可以），需要拨打官方电话或者去线下营业厅取消，所以如果我确认不需要，他现在就可以帮我退订。
于是我跟对方确认我不需要这个6元彩铃套餐。对方开始跟我确认订购的套餐明细巴拉巴拉一堆，并跟我确认取消订购后的次月月租金额（和本月金额一致），然后让我在手机上回复确认业务短信。
（如图）我注意到短信上标注的是“确认办理”，开始质疑对方。对方回复这是“确认-办理取消”的意思，不是我理解的确认-办理业务。
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挂断电话后的十分钟左右，我收到6元彩铃套餐办理成功通知（并显示“在中国联通电话销售渠道订购”）😓😓😓😓😓一头问号扎进中国联通APP，在订购业务板块反复确认后，立马打去10010投诉，客服回复8小时内会有专人联系。
目前还没接到电话，还蛮好奇如何处理的，实在太离谱了。
刚刚接到一个电话，自称联通营业厅客服，说由于用官方号码打过来我不接（确实我把联通的推销电话10016拉黑很久了），只好用营业厅的手机号打来，声明自己来电不是为了推销，是在系统看到我订购了一个6元彩铃套餐，次月开始收费，而我已经好几年未变更过套餐，所以他打来跟我确认情况，如果不需要的话可以帮我取消。
↑到这里我还有所怀疑，因为我从未收到办理该彩铃的短信通知，于是问他这个彩铃套餐能否在联通官方APP查询得到，我又是什么时候以及怎么办理的。对面回复，可能是翻阅短信时误触确认了办理也可能在别的地方不小心点到（家中长辈确实干过这事..），套餐业务退订在软件上无法自行操作（其实可以），需要拨打官方电话或者去线下营业厅取消，所以如果我确认不需要，他现在就可以帮我退订。
于是我跟对方确认我不需要这个6元彩铃套餐。对方开始跟我确认订购的套餐明细巴拉巴拉一堆，并跟我确认取消订购后的次月月租金额（和本月金额一致），然后让我在手机上回复确认业务短信。
（如图）我注意到短信上标注的是“确认办理”，开始质疑对方。对方回复这是“确认-办理取消”的意思，不是我理解的确认-办理业务。
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挂断电话后的十分钟左右，我收到6元彩铃套餐办理成功通知（并显示“在中国联通电话销售渠道订购”）😓😓😓😓😓一头问号扎进中国联通APP，在订购业务板块反复确认后，立马打去10010投诉，客服回复8小时内会有专人联系。
目前还没接到电话，还蛮好奇如何处理的，实在太离谱了。
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