注重用户体验的商户,生意一般不会太差。
自习室旁边新开了一家茶餐厅,中午进去吃饭,点餐时看见桌上有个立牌上面写着“扫码加好友,说出你的用餐体验,即送饮品一份。”让我感觉这家店很不一样。
在大众点评胜行的今天,几乎所有地饭店都是打卡收藏送小礼品。拿人手短,吃人嘴短。我每次给人点评时,自然都是全5星,满屏的恭维夸奖话。很难有真实的感受表达。
渐渐地,大众点评这个平台的的评价可信度在我这里不再像以前那么高了。品牌好不容易建立起来的“可以看到最真实的用户评价”这一核心认知就这样被慢慢打破了,还蛮可惜的。
而这家店的小立牌,让我看到了店老板的理念:“相比于宣传和曝光,我更在乎我的产品是否有满足消费者的期待,我的客人用餐体验是否愉快。”
心中有消费者的商家,很难不成功。
昨天去西溪湿地,路过一家叫做“不卷”的宠物友好、骑行友好咖啡厅,环境特别好:咖啡厅外面有一片大草坪,草坪上很多天幕和躺椅。门店后面又是一条幽静的小河,河边也放置了一些遮阳伞和躺椅。门店里面的装置又前卫又自然,进去后整个人就很放松。虽然是咖啡厅,但有免费的柠檬水供客人自助,如果你骑行累了渴了都可以来免费接水,免费休息。
我看到里面的人即专注又放松地在投入在自己的事情中:有的在用电脑工作,有的在兴致勃勃地交流,有的在边吃边打牌。
快走的时候,我留意到墙面订着3张A4纸大小的牛皮纸,上面分别写着:
@不卷,你最想听什么音乐?
@不卷,你最想吃什么食物?
@不卷,你最想喝什么饮品?
每张纸,有大家有序又混乱地密密麻麻写着的建议,不同的字迹,不同的墨水颜色,不同的语言。老板会在每个人的建议后面用红笔写好批注,比如说Done,比如说试试xxx呢,口味类似。我看到时还是蛮受震撼的。
“让用户参与共创”这句话在互联网行业还挺常见的,我知道非常多的案例。但这是我第一次在线下实体店,看到把这件事情做得这么好的,有学习到。
那么,令你印象最深刻的注重用户体验的例子是什么呢?期待你的分享。