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🥳电商产品经理
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2月前

王盐: 很多刚进入互联网工作的同学（甚至包括工作几年的）总会有个苦恼。 感觉自己做的东西很基础，内容基本掌握了，没啥新的学习点了。 然后每天看各种35岁即失业的新闻焦虑不已。 互联网行业的非技术岗，说实话，中低职级（P4-P6），没啥太多的技术含量。 你把公司那点事干明白的，剩下的就是不断重复，变成熟练工。 到瓶颈了，怎么突破呢？ 我觉得最重要的是，勤奋与好奇心。 这个级别的产品、运营，不存在什么天赋差异，比的就是谁更勤奋、用心、愿意去多研究东西。 我举个生活中的例子。 我在某外卖平台点餐，餐送到后发现没有调料包，就是那种泡面没有调料包的情况，完全没法吃。 打商家打不通，就在平台上申请退款。 平台用户退款需要上传照片作为证据。 我就拍了一张没有调料包的外卖照片，上传上去。 退款申请会直接提到商家那边，商家看到了我的退款申请，立刻拒绝了我。 此时，平台给出两个选择，撤销申请 or 申请客服介入。 我点了客服介入，半天过后，客服给我打来电话，说退款成功，请我注意查收。 那么当你们看到这个故事的时候，会产生什么问题吗？ 我的问题是： 1、用户申请退款时举证，仅通过照片作为证据，那如果我刻意把调料包拿走，拍一张没有调料包的照片做JIA证，平台如何验证？ 2、商家如果坚持自己无过错，又如何举证？ 3、当用户、商家双方都坚持自己无过错时，平台该如何判定纠-纷结果？ 4、商家第一次接到退款申请时，立刻拒绝了我，那么客服介入后，商家是妥协了，还是被平台强制判定才退款成功的吗？ 5、如果是平台强制判定商家担责，那它的判定标准是什么？ 针对这些问题，我在电话中询问了客服。 平台客服显然对我咨询这些问题有些意外，正常用户是不会这么问问题的，但她还是解答了我部分问题。 例如平台对用户举证的判定标准，照片并不构成绝对证据，还需要追溯用户的过往订单及消费行为，来推测用户是否通过做伪证来占便宜。 这部分判定有一部分由客服人工裁定，有一部分由系统自动监测用户的异常行为。 那么，问题就会随之衍生： 1、那么什么样的情况，平台会判定用户的行为、信用「不-良好」呢？ 2、系统判定用户行为异常（例如频繁申请退款）的阈值在哪里？这个值或区间范围是如何确定的？ 你看，通过问题，你就能大概倒推出平台处理客诉的流程与标准。 当然，具体的值、判定条件，客服肯定不会告诉你，但大致上，你对这个事就有了一定的概念。 那么你之后在工作中遇到类似的情况，就可以供你参考，或启发思路。 同样，这样的事情还有很多很多。 例如说你使用的某款产品，你觉得某个地方不好用，你可以通过官方反馈渠道，联系他们提出你的建议。 如果你的建议有价值，对方会进一步和你沟通，在这个过程中，你也会了解到这款产品背后的定位、设计思路、工作人员面临的问题等等。 你可以通过给他们提全面、严谨、细致的改进建议来训练自己的观察、思考能力，当对方采纳、或不采纳你的建议时，你也能得到反馈，知道为什么行不动，或者为什么优先级不高。你也能了解到其他团队是怎么来做产品的。 一个员工，哪怕身在最大的企业，他也不能保证自己有足够高的眼界与深入的行业理解。员工毕竟是一个萝卜一个坑，是为公司需要而存在的螺丝钉，每个人做的事情都很细分，不可能上能一揽全局，下能一线看到全方位的细节。 所以你只靠工作那点东西，是远不够你自己成长的。 剩下的，就是要自己业余时间充电。 个人充电，最重要的就是好奇心和勤奋。 换句话说，也就是勤奋的多提问题。 看一个人的水平，就看他平时关注什么样的问题。 没有好奇心，你就不会留意身边的很多细节，也不会满脑袋问号。 没有勤奋，你思考的量上不去，无法通过量变引起质变。 所以平日里，要多想，多提问，然后去寻找问题的答案，你的能力自然会在这个过程中，获得提高。

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2月前
随时随地都在抽烟的人到底是什么东西做的？
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6月前
☁️
00:07
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7月前
Arc 的更新会不会太频繁了，而且提醒更新的弹窗关不掉•ᴗ•💧
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7月前
校招入职快一年了，感觉自己有很多成长，但感觉又没有，想咨询下大家是如何衡量自己的职业成长的呢？以及1-3 年的产品经理应该长成啥样呢？🤔
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9月前
中通快递是怎么做到距离地址 3km不到需要配送一周的？(๑•̌.•̑๑)ˀ̣ˀ̣
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9月前
我还是坚信AI绝对不是取代人，一定是往着生产力变革的方向发展，所以它和石器、机器、互联网一样会变革人类生产关系，并因此衍生更多新的岗位，但是它的应用本质依然会和人的吃喝玩乐息息相关
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2年前
📍苏州淮海街
📷尼康z30
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2年前
上海路真的很上海，全是咖啡店☕️
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2年前