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孙三省
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一个不善表达的人。
孙三省
2年前
梦到开车和我妈去超市买东西,有个底下停车场,超级超级大,里面好像那种宇宙飞船外部的样子。我去超市买东西,想买些零食,但是好像数量不多
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孙三省
2年前
又给自己加戏了这不😎
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孙三省
3年前
忽然记起了一些旧梦。梦到回职业院校主楼,但是格局不一样了,然后还去了图书馆,里面很高端,我好像要找什么漫画书。还经常梦到阳光书店,去里面逛。
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孙三省
3年前
哄哄就开心: 失业后,男生送外卖,女生上直播。男生累了看直播,女生饿了点外卖。 未来可期
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孙三省
3年前
于冬琪: 最近和一位前招行人聊了个话题:我一直觉得,招商银行是国内服务最好的银行,到底怎么做到的?招商银行的信用卡中心,为什么在所有信用卡中最挣钱? 他和我讲了,他在招行信用卡的工作状态: 1、为什么招行会实现超出其他国内银行的服务和体验呢? 他直接的观感是—— 在其他银行,客服部门一般是“被告知”的部门,别的部门做了啥动作,只是和客服说一声。 但是,在招行信用卡, 客服部门有对业务动作的一票否决权。 客服部门是为用户体验负责的。 客服不认可某个流程改动、某个活动,就不能上线。 当然, 非要上线,通过老板打招呼,也是可以的。 但是,一般老板也不敢轻易动用这个权限。 因为强推下来,最后上线引发了体验问题,还得自己担责。 客服的权限,远大于其他公司。 他刚去招商银行时,还不知道这个规则。 但是,做了第一个项目,眼看要提需求时,有人提醒他要找客服确认一下。 客服提了一堆意见,结果赶不及Deadline了。 最后,只能灰头土脸的告诉Leader:我的产出要延期了,因为没和客服达成一致。 这么有过一次, 他就很快吸取了教训,凡事儿必须提前和客服沟通!沟通越早越好! 久而久之,自己也越来越熟悉体验、越习惯重视体验。 不过,这还只是制定方案的时候。 有时候,体验问题来自于执行疏忽,该做的啥、执行部门没做到位,结果引发了客诉。 一般公司,这种时候客服就要为执行部门擦屁股。 招行的做法则是—— 有标准解决流程的小问题,客服解决。 一旦是大问题、客服绝不擦屁股。 谁惹出来的问题,发给谁自己解决。 于是,业务部门自己承担了解决客诉的成本。 业务部门解决多了、痛了,自然也会越来越重视用户体验。 2、 每个企业,在决策流程中,都有最硬的一堵墙,这堵墙其实才反映了企业的最高决策标准。 凡是违背这条标准的决策,都绝不能通过。 在招行信用卡,这堵墙就是“体验”。而负责筑墙的,就是“体验”,他们承担着体验目标,于是把体验越定义越细、倒逼所有人越做越好。 客服因为离用户最近、最了解用户,常常是适合筑起体验之墙的部门。 这样的墙,在有些企业是ROI,所以哪怕他说着“用户第一”,但是实际上仍然是效率第一,效率至上。 因为效率是最硬的一堵墙。 在有些企业是合规,所以合规、法务部门拥有一票否决权,就必然影响业务发展。 有些企业则是“老板意见”。员工自然放弃决策、自然惟上。 3、 招商银行的信用卡,为什么又能最挣钱呢? 其实,说起信用卡业务的激进程度、发卡发得猛不猛,交通、浦发可能做得更猛一点。 但是,招商银行的信用卡,在很长时间里,都是利润最高的。 因为,招行信用卡中心,还有第二堵墙,就是财务。 不过,与一般的财务不同。 常见的财务,是只关注眼前的收入和成本。只会看收入、成本、交易额,这几个结果指标。 但是,招行信用卡的财务,则是为“未来的长期利润”负责。 是会看过程指标、看业务逻辑的。 是一个会完全把握业务逻辑的裁判员角色。 因此,财务部门深入了解了业务逻辑。 了解了每类业务动作会产生的长期影响和短期影响。 并会基于这些影响建立决策模型,拟合出未来收益。 在审核每个部门的预算、规划,复盘、评价项目时, 财务部门还会说: “你这个预测的增长逻辑不对呀?明明应该更高?” “你确定这次能实现这样的ROI吗?同类的项目我看此前数据没有这么高?” 于是, 很多其他金融公司会发生的问题,在招商银行不会发生—— 在大多数银行,风控都是个独立的部门,拥有最高的授权。 风控部门只会为风险负责。 要降低风险,就把客户能拒绝就多拒绝,反正规模的问题属于其他部门。 风险下去了、获客成本上去了,最终,部门之间互相伤害。 自然效率低,就不能挣钱。 但是,在招行信用卡。 风控要是只考虑风险,财务会问:你这个转化率怎么办?我一算转化率上的损失,得不偿失呀? 4、 财务筑起的是“长期利润必须提升”的墙。 这第二堵墙,运转到如今,就造就出了最挣钱的招行信用卡。 5、 客服的体验之墙、财务的长期利润之墙,塑造了招行信用卡的业务。 除了让招行的体验,强于其他银行。 信用卡也最挣钱之外。 还带来了几个好处。 第一, 执行力。 有一套预测业务的数据模型,目标下发就准了。 层层拍下来的目标更准,就更能驱动执行,招行信用卡的执行力,也显著强于其他银行。 第二, 虽然不如互联网公司,但是在银行中,招行信用卡中心的创新能力曾经是最强的。 因为, 员工有想推行的新思路,只要不碰到客服的墙、算下来长期收益为正,再考虑一下政策和风险底线,就能推下来。 有了清晰的决策标准,员工就有条件创新了。 第三, 在严格的要求下,招行只要再提供一点培训资源、给一点机会帮助团队成长。 基本上每个人到了招商银行,2年内,都会变成同样的人。 坚持要求,才是员工成长的第一要素。 两堵墙,塑造了员工的形状。 后来,这些人中不少离开了招行。 他们带走了招行的工作模式、对数据驱动的信念, 在很多金融公司成为了高管。 6、 为啥国内其他信用卡中心基本都没做到呢? 他们总是落后于招行很长时间的。 因为,早在02-04年,招行最早成立信用卡中心的时,负责人没有选择老员工。 一般企业用人,都是“信任优先”。 信任优先时,这个人能力就未必足够。 但是,招行在选信用卡中心负责人时,更像是“能力优先”。 负责整个信用卡中心的,是个从外面找来的台湾人。 他下面招的很多高管,是花旗银行出身。 花旗、Capital One等美国的银行,早就比中国银行,更早进入了基于数据精算决策的阶段。 人是新的,用老的管理方式,肯定不行。 所以, 招行也给了信用卡中心极大的自由度。 在那个时候,招行信用卡中心,更像是个创业公司,有浓厚的创业氛围。 而这些见过更先进经验的人,对数据驱动的做业务模式是相信的。 他们知道这么做,虽然一开始建立起来很难。 但是之后,会有更好的结果。 于是,在总部的授权下,建成了这套模式。 但是, 其他银行学习招行成立信用卡中心时,一般是调自己的老员工过去。 老员工们没见过新方法, 还是按照银行的老方法做事。 风控们也基本是按照老方法,只做基本的简单规则。 自然不行。 7、 选择什么模式,取决于对终点的理解和设想。 见过的人,才更容易相信。 而相信的人,才会坚持做到、并敢于为此付出成本。 在你的企业内,什么是最硬的那堵墙呢?
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孙三省
3年前
冰清小仙女: 别人送我什么东西,我一般都会感谢三次。 比如送我书。 说送我的时候,我会感谢对方一次; 我收到书了,会拍照返图感谢对方一次; 等我读完了,还会把感悟去和对方分享,顺带再感谢一次。 别的东西也是一样的。 送我吃的/用的, 说送我的时候,我会感谢对方一次; 我收到东西的时候,会拍照返图感谢对方一次; 等我吃了/用了,还会把吃的味道、使用感受去和对方分享,顺带再感谢一次。 这是我所理解的「流动」,从金钱到感情,从感情到金钱,无限循环♾️ 但有些人,有可能本就「不在意」,也可能羞于「去表达」……总之,没有用好「感谢」的力量,就截断了流动,非常可惜。
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孙三省
3年前
这还是我么是我吖: 得多喜欢才能对一个人的一整天感兴趣啊 (听师妹和男朋友打视频有感 她事无巨细地讲完了这一整天从起床到睡前的所有事情!所有!! 祝福他们。
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孙三省
3年前
巴沙: 有时候需要鲁莽一些,想太多就会畏手畏脚。
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孙三省
3年前
两个小西柚: 今晚,我一大学女同学发一朋友圈,图片是一杯奶茶+配文,由于我们关系很不错,再加上她很少发动态,我随手给她点了个赞。 不一会儿,她给我发来消息,问我的情况,我俩聊了一会儿。记得上次我们聊天还是在很久之前。 她大学毕业后就工作了,是一北京的央企,而我则出去读书。 我俩都是毕业时最晚离校的,在离校的前一晚,我约她去学校附近一个咖啡厅喝咖啡,那是我第一次鼓起勇气约女生喝咖啡。 当时我真是一大直男,大晚上带女生去喝咖啡,也不知道我当时咋想的。即使当时是夜色,也能感觉到她为此特意化过精致的妆容,而那也是我头一次在女生宿舍楼下等女同学。 那一晚,我俩在咖啡店聊了很久,我有些遗憾她没能出去读书,一来我知道她也想,二来她家庭条件不错,而且她英语特别好…… 我俩一直聊到咖啡馆快关门,才意识到时间不早了,赶忙起身。 走之前,店长还应我的要求,特意过来给我俩拍照。那是一张我俩面对面的合照,在头一张的镜头中,我俩都表现得极不自然。 店长都笑了,边给我们看成片边说,你俩放松点儿,笑一笑,我俩才尴尬地冲着镜头笑了笑,再一看成片,比前一张强点儿,但还能看出紧张感,还记得店长说,还拍吗? 没想到一晃都这么久了。 今晚感觉她变化特别大。我们聊了聊她的工作,聊着聊着,她竟直接给我发起了语音条,这要是放在原来,简直不可能,不是因为别的,而是她会紧张,会不好意思,会害羞,原来的她极其内向,但有时对我又有些勇敢。 通过她今天的语气和用词,能感受到她有明显的社会化和职业化特征,甚至透过一些有点“打情骂俏”的小字眼,能看出她对这些小词藻操控得已经游刃有余。 今晚通过她的口吻和用词,感觉我眼前的她,既是她又不是她,有陌生感,又有熟悉感,既为她今日流畅自信的表达而感到开心,又对那个纯真青涩的她已不存在而觉得惋惜。
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孙三省
3年前
Luuuuke: 🌚
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孙三省
3年前
自习室888: 分享几个可以直接在国内打开访问的ChatGPT网站: https://94gpt.com/ https://askai.ws/ https://freegpt.one https://chat.51buygpt.com/ http://v.ourwechat.com/chatgpt.html https://fastgpt.app/ https://chat.ninvfeng.xyz/
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孙三省
3年前
时常想到十年多前,高一或者高二春节的那年春节。那时候还没有智能手机,互联网也十分不发达。除夕晚上和家里人吃完饭看完春节晚会,不想睡觉。那时候我也没有手机,就玩我爸爸的诺基亚翻盖手机,玩了一整晚。初一白天睡了一天,期间同学打电话喊我出去玩,真是历历在目。今年春节种种原因只有我和爸爸妈妈三个人一起吃饭。心情十分低落,想了很多。最多的大概就是年龄不小了,身边的同龄人纷纷成家,留给我的时间不多了。心情十分沉重。
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孙三省
3年前
昨天做梦 梦见自己与一个很有名的人一起吃饭,然后忘了为啥自己会飞了。飞到了其他地方。然后自己还能控制地貌什么的
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孙三省
3年前
做了个梦,梦里哭了,醒来之后也哭了,抑制了很久。大约内容就是小昱结完婚我们准备走,但是我很匆忙的走了,没有好好告别。家里忘了什么事,梦里一下就哭了。醒来以后想了想大概就是小昱也结婚了,回来这次也没正经聊聊天,可是又要分别出发了。时间啊,总是这么毫无感情。
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孙三省
3年前
最近迷上了太空宇宙外星球。一直在想宇宙的尽头是什么,宇宙的外面又是什么。忽然想到『尽头』只是人类的一个空间概念,而目前的人类物理学知识好像仅仅能解释太阳系或者银河系的部分内容。宇宙的『尽头』离我们太远太远,我们的物理学理论根本解释不了。或许,『尽头』也只是人类的一个概念而已。
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孙三省
3年前
房东的猫哥: 分享欲不会消失,只会转移
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孙三省
3年前
尊严梦到了回到金城,在一个大山洞里面,很科幻。张差点摔倒,我扶一把,然后回到7,见到了鑫鑫,和房。然后又去办公楼,见到了一个抽烟的人。然后梦见爷爷奶奶在吃饭,我问他们吃饭了没,我问爷爷要了钥匙,结果是个跟炫酷的摩托车,我骑出去有人跟我说话,忘了是谁了。然后去山上碰到了小玉,再后来去北极熊家,她瘦了。他的猫也来找我咱
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孙三省
3年前
一瞬间开悟了,领会到了韬光养晦。
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