业务笔记📝
如何使用ai的能力助力关键成功因素的判断
标准问题看效率
非标问题持续模仿taste (找到对的人类标杆)
客服场景 售前看用自然语言模型完成成交,关键指标是gmv
拆解 gmv= 进线 uv * 转化率* 客单价
拆解业务关键成功因素 :
什么影响转化,是标准化问题 ,影响因素为响应速度、问题解决、利益点促单
什么影响客单 是非标问题 需求理解 、连带推荐 ,感受和语气
标准化问题的管理方法,本身人类之间方差不大,让llm做得比人类明显好出一大截不太可能投入产出比也不高。重要的是压缩人力,即标准化问题在avg水平上节约的人力成本,看 llm自主完结率
非标问题的管理方法,培养人类top sales,让客服主管喂养top sales的语料和更多他认为重要的知识,用ai的数据和人类top sales赛马
灌输人类的taste 让模型模仿