6 月份在日本旅游,一次吃饭过程中的服务细节,让人印象深刻,不禁感慨日本人深入骨子里的服务意识和细致
吃饭过程中,用英文和服务员闲聊,她有些没听明白,我们也没太在意
没想到,服务员主动拉来了她的同事(英文稍好些),尝试继续与我们沟通
(✅ 惊喜 1)
和服务员 B 一顿交流 (发现她英文也不太好😂),中间讲到一个词,她没听懂,我们表示没关系,然后结束对话继续吃饭咯
没想到,过了一会儿,服务员 B 回来了!开心地和我们说到:“我知道这个单词的意思了”,并继续刚刚的话题
原来她在离开前!悄悄记住了单词的发音,并回去找翻译了!
(✅ 惊喜 2)
很细微的事情,但整个过程,让人感受是非常好的:
1. 他们细致地留意你的需求
2. 他们积极主动地提供解决方案
“事事有回应,件件有着落”
大体就是这种感觉吧