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今天的经历真的很抓马，但抓马中参杂着一些温暖。
航班本来是18：25起飞，结果因为所谓的“机械故障”，延误到了21：30，很多预想好的“惊喜”都泡汤了，而且为了线上顺利办公，本人14：00不到就已经在机场了……
据知情人士透露，这种航司突然延误航班，多半是因为上座率而找出的借口，准备改签，但发现后续航班全部取消（是不是还该庆幸一下我的班次幸存下来了…）。
当时有点生气，想尝试寻找一点转机。刷了很多经验贴，最后找到携程客服，准备气势汹汹地质问一番，但没想到携程客服的服务现在这么好，在我描述完自己的情况后，立刻有专人对接，在回答问题之前，会带有情绪舒缓+安抚的话术，让人瞬间气消了一大半。
更令人没想到的是，我以为客服一句“稍后我们和航司确认后与您联系。”就不告而终了，但携程竟给出了准确的答复时间“我们会在18：48前与您联系。”
电话准时响了起来，这么准时，一定是问题解决服了！但其实并没有，他们准时回复，只是为了“承诺”。
“非常抱歉，我们还在进一步与航司沟通中，再给我们一点时间，19：10前与您联系。”好吧，事到此时，我已经不太期待问题的最终答案了，彻底被这种“有问必答”，且“认真作答”的态度软化了。
携程，夸你～
航班本来是18：25起飞，结果因为所谓的“机械故障”，延误到了21：30，很多预想好的“惊喜”都泡汤了，而且为了线上顺利办公，本人14：00不到就已经在机场了……
据知情人士透露，这种航司突然延误航班，多半是因为上座率而找出的借口，准备改签，但发现后续航班全部取消（是不是还该庆幸一下我的班次幸存下来了…）。
当时有点生气，想尝试寻找一点转机。刷了很多经验贴，最后找到携程客服，准备气势汹汹地质问一番，但没想到携程客服的服务现在这么好，在我描述完自己的情况后，立刻有专人对接，在回答问题之前，会带有情绪舒缓+安抚的话术，让人瞬间气消了一大半。
更令人没想到的是，我以为客服一句“稍后我们和航司确认后与您联系。”就不告而终了，但携程竟给出了准确的答复时间“我们会在18：48前与您联系。”
电话准时响了起来，这么准时，一定是问题解决服了！但其实并没有，他们准时回复，只是为了“承诺”。
“非常抱歉，我们还在进一步与航司沟通中，再给我们一点时间，19：10前与您联系。”好吧，事到此时，我已经不太期待问题的最终答案了，彻底被这种“有问必答”，且“认真作答”的态度软化了。
携程，夸你～
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