今天点外卖,发现美团下单页里有2个很有意思的小细节。
第一个是红包。
明明有 6 元红包,它不是默认帮你减掉,而是让你手动点一下“使用红包”。这个动作很小,但背后很产品。
如果自动减了,用户可能没感觉;让你自己点一下,你会明确感知到:美团帮我省钱了,我占便宜了。
同时,也不是所有人都会点,这对平台来说,也能控制一部分补贴成本。但下单后又发现优惠券没用上,大为光火。。。
第二个是截图反馈。
用户截图的时候,页面立刻弹出一个“意见反馈”的入口。这个也很妙。
因为用户截图,往往不是无缘无故的。可能是准备吐槽。产品经理把“截图”这个动作,识别成了一个潜在的问题信号,给你一个反馈入口。这个不错。
美团的产品,给我感觉是套路深。当然大家都这么做的。产品有考核也没办法,只有挖空心思的让你在不知不觉中,按照它设计好的路径,完成既定决策。
另一个是美团单车,如果你忘了锁车,过去是直接扣费,现在还有一个短信提醒,尽管你是月度会员。我有时候在想,它的商业模型里面,是不是就包括了用户遗忘还车的惩罚性收入???
听说最近美团的产品经理被裁员25%,这又向社会输送了大量的高级人才。。。
我美团成本105,既爱又恨。。。