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田大树路跑跑
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送过外卖🛵
卖过二手车🚘
正在卖基金💴
一直围绕干的都是如何将线下业务数字化。
田大树路跑跑
3天前

西里森森: 非常推荐你们去看一下Farnam Street和奥美副主席Rory Sutherland的这期对话! Sutherland是奥美的副主席,干了四十多年。但他本人更像一个混进商业世界的行为心理学家,专门研究人类那些奇奇怪怪的决策方式。 他讲话有一种非常神奇的魔力,他会把一些你之前习以为常的事情翻过来,让你突然发现自己之前的想法全是错的。 不论你是做产品的、做管理的、还是做投资的,都能从这段对话中,收获一些完全颠覆过去认知的东西。 因为他讲的东西,已经完全超出了营销的范畴,更像是在讲人性。 好,进入正题。 这期播客一开场,Sutherland就抛出了一个让人印象深刻的观点。 他说最近老是听到有人讲AI的未来,说以后你跟AI说,帮我找一个滑雪度假的地方,AI就会直接给你一个完美答案。 但他说,我每次听到这种话就想说——「人根本不是这么做决定的。」 你想想,如果AI真的只给你一个答案,你会觉得舒服吗? 你不会的。 你至少需要看到三个、四个、五个选项,然后从里面挑一个,你才会觉得这是你自己的选择。 这非常反直觉。 因为按照经济学的逻辑,如果AI真的能算出最优解,那我们应该直接接受这个答案才对啊,为什么还要看其他选项? 而这就是人类决策的一个奇怪之处——我们没办法在没有比较的情况下喜欢一个东西。 我们必须在选择了A而不是B的时候,才会真正觉得A是好的。 这是一种近乎荒诞的心理机制,但它就是存在。 而这,就是科技圈的人特别容易犯的错误。 他们总觉得用户要的是效率,是最优解,是一步到位。 但实际上,用户要的是选择的感觉,是掌控感,是「我自己做了这个决定」的心理满足。 Sutherland说,未来AI在帮助人类做决策的时候,一定要搞明白这种心理机制。 如果AI真的只提供一个答案,用户不会觉得这是最好的服务,反而会觉得缺了点什么。 接下来他讲到了一个我觉得是整期播客最精彩的概念,叫做门童谬误。 假设你经营一家五星级酒店,门口原本站着一位门卫。 管理咨询公司来了,做了一番调研,得出结论:门卫的核心功能是开门,既然核心功能是开门,那装个自动感应门不就行了?每年还能省下三四万美元。 酒店觉得有道理,把门卫换成了自动门。 两年后,酒店的生意一落千丈。 为什么会这样? 咨询公司说得确实没错,门卫确实在开门。 但是,这只是他做的事情里最容易被看见的那一件。 一个五星级酒店的门卫,同时还在做这些事:帮客人叫出租车,帮忙拿行李,认出常客并打招呼,让酒店看起来有档次。 这些事情有一个共同特点:很难被量化。 你没法用数字衡量一个门卫让多少客人感到被重视,也没法统计他的存在给酒店增加了多少高端感。 但这些看不见的东西,恰恰是一家五星级酒店区别于三星级酒店的核心。 Sutherland引用了Roger Martin的一句话,Roger Martin也是多伦多大学罗特曼商学院的前院长。 「任何白痴都能削减成本。真正需要本事的是,在削减成本的同时不破坏价值。」 这就是Sutherland反复在强调的核心观点:当你追求效率的时候,你会不自觉地去关注那些可以量化的东西,因为量化的东西好比较,好优化。 但问题是,真正创造价值的往往不是那些可以量化的东西。 在评估任何商业体验的时候,人的因素、面对面的互动,承担着极其重要的作用。 但很多人特别容易忽视这一点。他们喜欢把所有的业务流程都定义清楚,然后想办法用算法和自动化来替代。 Sutherland说,这就是为什么有时候最高效的解决方案其实是雇一个真的很好的人。 很多科技圈的思维方式都是围绕着「把人从流程中去掉」来设计的。 但很多商业场景里,人就是最大的价值来源。 你把人去掉了,价值也就没了。 这期播客还有一个话题我觉得特别值得展开讲,就是关于戴森的。 Sutherland的父亲是个典型的苏格兰人,花钱极其节省。 但这位节俭了一辈子的老人,去世时家里有四台戴森吸尘器,每层楼一台,免得搬上搬下。 戴森的吸尘器可比普通产品贵多了,是什么让一个吝啬的老头心甘情愿掏这个钱? 答案就是客服。 Sutherland的父亲每次打电话给戴森,不管是什么问题,客服都会想尽办法帮他解决。零件第二天就到,有时候连钱都不收。 吝啬的老人因此无条件信任这个品牌,愿意付出远超市场价的溢价。 Sutherland在最后说的一句话,我觉得可以作为整期播客的总结: 「不要用不考虑心理学的方式去定义一个为人服务的目标。因为你可能可以通过改变心理,而不是改变技术,用更低的成本解决同样的问题。」 他给买房者的建议,可以完美地总结他的思维方式。 他说,买房的时候不要优化。 也就是不要去找那种各方面都完美、所有人都会喜欢的房子,因为那种房子竞争最激烈,价格也被炒到最高。 相反,你应该去找那种有些特点是大多数人不喜欢、但你无所谓的房子。 比如,大多数人不喜欢住在酒吧旁边,觉得吵。 但如果你本来就是个夜猫子,反正12点之前睡不着,酒吧的声音对你来说不是噪音,而是生活气息。 你要找的应该是那些「你能进行心理套利」的地方。 大多数人追求的是那些可以被标准化衡量的指标,比如地段、学区、朝向。 但真正决定你住得开不开心的,往往是那些无法量化的主观感受,你不如花点时间搞清楚自己到底在乎什么,然后去找那些契合你个人偏好的机会。 这个道理放到商业里同样成立。 当所有人都在追逐同样的效率指标时,真正的竞争优势往往藏在那些被忽略的角落里。 这就是Sutherland这四十年来一直在做的事情,他一直在提醒所有人一件事:人终究还是人。 人的行为不是完全理性的,人的需求也不是完全可以量化的。 而那些被优化掉的,可能才是真正值钱的。

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田大树路跑跑
28天前
好喜欢高驰和基普乔格联名广告这句话。

努力回到路上
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田大树路跑跑
29天前
伟大的人,又太多心灵高潮的地方。但是。凡人是渺小的。

所以,爱情是上帝给凡人最大的礼物。
因为,你作为一个小透明。在那一个瞬间里,你是某个人的唯一,你是那个人世界里最重要的位置。
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田大树路跑跑
1月前
妈妈在,你就是孩子。
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田大树路跑跑
1月前
光华楼前的银杏树叶太好看了
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田大树路跑跑
2月前
23k LSD

最悲剧的是,脚崴了。。。
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田大树路跑跑
2月前
不知道大家达成阶段性超预期的PB后,下个目标是什么?

上周桐庐半马以后,懈怠了一周,不知道自己应该在去追求什么目标。思前想后觉得,我还是喜欢跑步这项看上去巨无聊的运动。

所以,我给现在的自己制定了一个堪称疯狂的目标。在明年春天,半马跑进130,全马跑进315。

不知道自己是不是疯了,但是,我还是想试试。指不定就实现了呢?或者接近了呢?但是作为一个马拉松跑者,不就是为了达成哪些看似疯狂的目标?

只是,一切都有一个绝对的前提条件,那就是身体安全的完赛。
也祝大家都可以安全完赛,安全PB。
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田大树路跑跑
2月前
桐庐半马竟然大幅PB,133胜利完赛!!!!
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田大树路跑跑
2月前
桐庐半马加油⛽
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