从事情发生到出面解决到危机公关
总共花了四个小时
简而言之就是学生自己迷糊漏看消息(且是我们三番两次提醒的点)
家长却怪我们没有早点提醒
指责我们不专业差点错过申请
整件事情的细节是我的老师在全程跟进的
我对申请的把控程度不可能颗粒度细到每一句话
但是今天出了问题我是直接自己解决的
家长自然也一股脑把邪火全部发我身上
一排感叹号的那种骂过来
okay有那么一瞬间我想直接给她退款说傻逼吧老子不伺候了
但是我的专业属性使得我依然“先解决问题”
事实证明我们既没有错过任何ddl
也没有“不早点提醒”
但是whatever
顾客是上帝她想骂就骂了
我和老师事后也进行了复盘
优化了沟通细节
今天的事情其实相当于是背刺
之前帮这个学生额外做了很多背景提升的事情
也没额外付费
不祈求感激吧
因为她申请得好也是我的利益诉求
但是今天这种一点乌龙就被指着鼻子骂的事情多少也令我心酸
其实创业这么多年
早就对这样的事情不会生气了
但我在想
即便在如此小心和sop化的情况下
依然不能规避吗
人和人的沟通真的好难
人和人之间
有壁