# 社交产品理论篇 — 效率理论
类似电商产品中,有着明确的效率漏斗逻辑。陌生人交友产品也存在明确的漏斗逻辑。可以简单总结为:偶遇——破冰——互动——构建关系——沉淀资产。这一流程周而复始,不断演进。当前所有交友类产品都是在上述流程的某一个或多个环节提供新的玩法,提升漏斗效率。JOIN产品负责人在[获得陌陌投资一年后,我发现陌生人社交赛道最大的秘密,就是它根本不存在]文章中提出的疑问:与其把社交产品当做一个交友产品,不如把它当做效率工具,而工具的目的是“交到朋友”(充满了荷尔蒙动机)
为了更好的理解这一漏斗,我们拿出一些产品,针对不同环节进行解释。
## 偶遇
不同的产品会提供不同的“偶遇”方案,陌陌提供的方案是“附近的人”,探探提供“滑动卡片”方案,SOUL提供了灵魂匹配方案。无论方案如何不同,其目的都在于:让用户在单位时间内接触更多合适的人。
陌陌附近的人,扩大了用户认识人的半径,为用户接触到更多人提供了可能;探探借助滑动卡片(看脸),让用户在单位时间内可以接触到更多的人;SOUL通过性格测试,灵魂匹配,让用户觉得自己认识到的人和自己更匹配,提升单位时间内的匹配效率。
产品设计中,在偶遇环节需要考虑的是:如果让用户在单位时间内接触更多陌生人?如何让用户接触到合适的人?”多“强调速度,"合适"强调质量。从”多“的角度,可以衍生出类似”滑动卡片“这样的效率设计;从”合适“和衍生出”看脸“、”显性显示用户学历收入“”显示匹配度“等契合度设计。依据该原则,可以看到的是:限制用户接触陌生人数量以期提升用户对每个对象关注度的方案不是一个好的方案。
## 破冰
破冰就是用户之间开启第一次沟通。这是陌生人交友产品最难解决的问题。常见的方案包括:提供共同话题,兴趣标签来引导聊天;借助红娘类角色引导聊天;借助真心话大冒险类游戏开启聊天等等。
抛开产品设计,一个设计交流类产品的负责人(kyth)提到一个有趣的情况:他发现很难男生不知道该怎么开启一段聊天。上来就”Hi ,你好“的男性基本会被Pass掉。他也给出了几个点可以帮助到男性,包括:
- 关注她的个人主页,提前了解一些这个人的兴趣取向。让女孩觉得自己得到了认真对待,也可以从中找到一些共同话题。
- 不要只说一句,就期待对方回复。应该多说几句,让对方觉得你是积极主动的。
- 装扮好自己的个人主页,树立一个良好的个人形象。
- 刻意的练习一些笑话和梗,这没什么不好。一般人都不会反感风趣的人。
## 互动
破冰之后的互动时构建关系的前提,如何引导用户双方产生多次互动是设计核心。类似一周CP,产品明确时间周期,让其产品多次聊天。
互动很多时候是一个过渡环节,为双方构建关系提供进一步基础。但很多产品在设计时,并不关注该环节的设计。这导致,很多聊天变成了单次行为。需求也从构建关系,变成了排遣寂寞。不利于产品发展。
## 构建关系
社交类产品无论设计的如何巧妙,都会面临一个问题:用户间熟识了,就会互加微信,转移阵地。产品这种问题的核心在于,构建关系环节出现问题。即:这种关系与微信关系高度耦合,单说IM能力,显然微信提供了更优解。
很多人认为陌生人交友没有前途,其中一个原因是绕不开微信。我理解,如果想绕开,就需要寻找一种新的社交关系,一种微信无法覆盖的关系网络。我访谈过几个SOUL的用户,发现其他们产生关系后并不会转移到微信上,其核心原因是:SOUL上有那种聊天的感觉,微信没有;在SOUL上更加自由,微信上都是爸爸妈妈。
另一个角度,现在交友软件似乎不太在意这一点了。
## 沉淀资产
沉淀资产的过程就是提升产品平台粘性的过程。沉淀资产的前提是资产认知,用户的头像昵称等个人资料是资产;聊天内容是资产;个人动态也是资产。Profile的设计直接影响用户对资产的认知,所以在个人主页,需要不断给用户强调资产,让用户重视起来。
资产的产生过程存在于上述的各个环节,所以这个环节更加强调的应该是,如何让用户认知到资产,重视资产?如何让用户不断产生资产?