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1.单从截图看“客服”的过错在于说了：谢谢理解，多包涵。顾客有权不理解不包涵，但不是泼脏水的理由。
2.个人不喜欢打比方讲道理，真要打的话，有人因为饭店服务不行，拿了个大喇叭召集人把店围了，还对外宣称这饭店歧视我们外地人，店里吃饭的或者路的过人出来反击，店长出来道歉解释改进，个人觉得后者属于正常反应。
3.不是小宇宙在玩流量游戏，是整个互联网都在玩。单从产品角度出发，如果真要玩那肯定还是那些路数啊，首页千人千面，把两个小时的节目切成30S的金句精选，什么话题有热点有争议推什么。有流量入口不代表唯流量论，不然还需要首页大大的编辑精选，以及后面的新星榜，播客寻宝，0期播客推荐干嘛。
Anakin: 忍不住说两句，没啥情绪，就坦诚说些想法，可能想简单了。 一是讨论里，用户身份是什么其实没有那么重要，开门做生意，好比开饭店，来吃饭的人什么样的都有，男男女女聪明的犯蠢的，挑毛病时会习惯性用自己熟悉的语言习惯，重点不是他们是谁，是怎么解决他们的诉求（当然问题想解决得好还是要看对方是谁）。 所以本来可能只是一个客服问题，生生变成要CEO出来写长文，这中间肯定哪里出问题了，说难听点，客服（or产品运营？）可能要先把这口锅背了。前期沟通技巧再好一些（哪怕一开始就坦然承认这个榜单叫法是有点问题呢？），有一些女权常识，事情可能也不会闹这么大。侧面也反应客服一定程度上并不了解自己的用户是谁。客服不完全是个靠个人发挥的活，SOP和话术该培训培训。 另一点之前说过，有时用户并不是一开始就那么暴躁的，也不是因为暗箱（比如审核）而暴躁，很多时候是因为用暗箱这套话术来模糊很多体验问题。即刻自从Jellow后，日趋保守是大家都能看到的事实，而应对外界一些体验上的负面反馈，基本上习惯于运用语焉不详、欲言又止的解释方式，再不行就上升到情怀或者「我们不容易请理解我们」。老实说，在站内这一套是有效的，因为经过那一波过来的人是容易接受这套说法的。但如果拿到站外去表述，这些难处放在国内互联网环境下其实并不稀奇，说服力很容易打折扣。当别人在讲体验问题，如果回应不足够直面问题，而是顾左右而言他，就像饭店里别人说你菜做咸了，厨子出来说你不做这个你不知道这道菜多难做，真的对不上。 最后，虽然可能本身不情愿，小宇宙无论是产品行为还是运营行为，一直都在有意无意间鼓励流量式的做法，比如播放量、排行榜、万粉俱乐部之类。哪怕本意上再有多不希望，这些看似常见的产品和运营方式，可能已经把用户卷进另一个流量游戏里了（或者说用户看到这些就条件反射式地卷进去了），多多少少的问题，那遇到流量操盘手也不用觉得太惊奇。
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🤥净整这些没用的，随手转发解救优质单身女青年
鸡腿是干大事的人: 我学了好多骚话 可惜无人与说
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专门去看了下最热榜，你别说前三名没规律，后面的你也看不出来啊，播放，评论都是各有高低，从我浅薄的互联网从业经历来看，这里面可以作为算法的纬度可多了去了：点赞量、评论量、播放量、订阅量、分享量、历史最高播放量、当天播放量、点击率、完播率、互动率……一期两次登顶加第三，另一期第三第四名还不满足，吃了吗您内？
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