决定一个企业的业绩,会是KPI吗?我看未必,老总的战略眼光、产品的竞争力和市场行情时代红利,才是主要因素。有时太执着于KPI反而是在回避主要矛盾。考核并不创造价值,恰恰可能制造职场的痛苦。
KPI是不信任的产物;而招聘时,是信任才录取的,这不自相矛盾了吗?用人不疑、疑人不用,为什么不在招聘时、试用阶段多费心思呢?不合适的不留下,那么留下的不就是可信任的吗?
古代“养兵千日,用兵一时”,那些兵卒也许只是冲着军饷来的,能养他们千日、不怕用时临阵脱逃,不就基于信任吗?大多数人是有责任感的,何况现在的职场人基本都是受过高等教育。敢于信任别人,其实也是对自己有信心。
基于不信任的KPI,负责考核的人累、被考核的人也累,都带着辛苦,工作效率会更高吗?无形的成本也是成本。
KPI是舶来品,在它的原产地背后还有几百年沉淀下来的人文思想、管理哲学等,而我们从2001加入世贸到现在才二十几年,驾驭KPI的底蕴还没形成,过度的使用——或许觉得管理就要搞KPI、搞KPI才有主管的样子。抑或打工人要拿到自己的薪酬,就得经过一番KPI的折腾。如此这般,才能体现企业的权力权威。
当市场还在增长时,KPI很好使,也因此有了惯性和幻觉;当进入存量市场阶段,不及时改变,就是内耗的工具。
职场人大多处在人生最美好的青壮年时期、八小时的工作时间又是一天中最有价值的。情绪,应该受到照顾。这会和企业追求利益最大化相矛盾吗?如果相矛盾,也要让点空间给职场一些温度吧。
企业的效率是流程设计的结果:好的流程会引领着员工做事,并能互相督促。流程如路,要想牛马跑得快,还是要把路修得好;光抽KPI的鞭子,不解决问题。
部门完成的指标也是流程的结果,流程有时也需要个人和个别部门的牺牲。如果只有KPI,流程还能顺畅吗
孔子说:“《尚书》上说:‘孝顺父母,友爱兄弟,把这种美德推广到政事之中。’这也算是一种从政,为何一定要去做官才算从政呢?”按这个思路,我们也可以用诸子百家的思想来看现代的企业制度。
法家基于人性中的恶,制定了一系列的制度,秦朝纯法家,15年就崩了。而尧舜周公基于性本善,也发展出了有人情味的礼乐制度,持续了一千多年。
职场不必多是法家的氛围,也可以有仁义的味道。好多自觉自发的行为也一样会给企业带来价值,超过KPI指标也有可能。每个员工的精神面貌是企业最好的广告宣传标语;全体的元气满满就是企业最好的风水。
我们有这么悠久的历史、灿烂的文化,为什么不用来滋养职场呢?薪酬总是有限的,不画饼的人文价值却是大有为的空间,也顺便发展出我们自己的管理哲学、职场文化,让KPI不再是冷冰冰的无源之水。
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