#橘的生意观察 001 尝试多用生产者视角看世界。
今天抽空去补美甲,碰到一个特别离谱的事,直接把我劝退了。
同样一栋写字楼里面的两家美甲店,体验从预约就拉开了差距。
第一家,电话预约时只告诉我直接过来排队就行。等到到了商场附近开始找入口,电话里只笼统说往前走。跟着指引找到的电梯只能抵达三楼,店铺却在六楼。问了保安才知道,往前走之后还要再左转。好不容易摸到电梯口,按键按不动,别人提醒需要电梯码。跟着陌生人先坐到十几楼,又折返回到一楼,来回折腾。
第三次打过去确认位置,提到需要电梯码,对方只是很不耐烦丢出一句:那你找前台要啊。瞬间没有再想去的念头,直接换店。
换到同栋另一层的分店,接通电话先确认我的到店需求,留下联系方式立刻就加上,主动发来电梯码+路线指引,顺利到达。还有个细节是做美甲时准备了照灯防黑的手套,东西不贵,但确实不是每个商家都会考虑到。
所有生意的转化动作,都是在做【阻力感知最小化】+【价值感知最大化】这两件事。
写字楼里的门店,客观存在找路成本,但不同的前置服务设计,会影响到客户的主观感知,而感知直接决定了客户还愿不愿意多给一点耐心。
每个人都知道细节决定成败,但决定你能不能看到细节的,还要看有没有以客户为中心,真正换位思考。
(最后弱弱地说一句,杭州的物价真高啊,感觉至少是长沙的1倍🥺)