昨晚外卖小哥不认路迟到了一个小时
期间我打电话过去指导他怎么找到门店
拒绝美团提出的退款退单
坚持等到他把外卖送到
让人窝火的几个点:
1.可能节日期间人手不足,这个小哥不熟附近。在他超时后,当我提出更换骑手的时候,说平台无权要骑手自己申请才能换。(这个新手骑手感觉培训没到位就上岗了基本说他什么都不知道都不会)
2. 平台不会主动调查骑手的情况也不提供协助,如果我不打给他的话,结果就是买了准时宝最多赔付70%,什么时候能送到听天由命。
3.在我找美团人工客服介入之后,它那边说打两次电话给骑手都无人接听,但我每次打给骑手都能接到我的电话。
这么大一个外卖平台,这样的事情每天可能发生超多件,是不是应该有一个基础上岗标准?同时告诉他们遇到问题第一时间可以找谁解决?
通电话时他的无助真的就像一个职场新人进入了一个管理混乱无规则可循的工作环境,那一瞬间我倒是和他共情了