读书笔记《用户运营飞轮》——亚马逊怎么开会?
丁然/文 首发“人生有限说书会”
1、看到第三部分的尾声,作者分享了两个重要的东西,一是亚马逊是怎么推新产品的,二是亚马逊的开会逻辑。这两个点真是获益菲浅。
2、先来说说亚马逊怎么推出新产品。在亚马逊公司内部有一个岗位,叫用户体验官。就是每个重要产品在上市前,必须内部召开一个“产品新闻发布会”类的东西。即使这个产品刚刚立项不久,还没有开发出来,连测试都没有,但也必须要召开这样一个会。为什么?是因为亚马逊希望每个产品在策划、立项之初,就已经想清楚了这个产品的用户对象是谁、价值点是什么?上线后怎么推进?怎么评估效果等一系列问题。
3、然后正式举行时,会有一个很正式的会议环境,产品负责人上台介绍产品,重点从定价、价值和运营来阐述。同时在讲述的时候,要仿真的模拟出产品已经上市后,用户可能问到的所有问题。然后用户体验官会从五花八门各种维度提出问题,而这些用户体验官,通常不是技术出身,也不懂研发,但大多数出身业务线,因为亚马逊会挑选出懂用户,有同理心,能站在用户角度思考问题的一群人来胜任这个用户体验官。比如马上要上线一个会员产品。大家就会从这个会员产品到底对我有什么好处?能帮我解决多大个问题?为什么我要买?要是用得不好可以退不?如果我用不来,有没有人来指导我?要是用不完可以转售给其他人不?等等一系列各种问题。而参加这个发布会的,不只是用户体验官,还有相关业务的各个部门,售后、服务、上下游的业务部门等等。
4、通过这种“灵魂质问”,倒逼产品人员去完善产品。这一点真是很重要,同样又很“常识”的一个做法。我也同时反思了一下我们公司的产品上线前后,通常是发现一个问题,然后产品经理作些简单的调研,或者就是老板直接拍板决定作什么甚至怎么做,然后产品上线后,给相关业务部门开个会培训一下就推向用户。回想起来,的确很不够“以客户为中心”,我们要立即修正。
5、第二个分享的点就是亚马逊的开会。以前有个同事离开公司的时候,我问过他,在公司呆了两年干了些啥。同事说,他数过,来公司两年,作了243个ppt,这显然不是一个好事情。那么,亚马逊是怎么开会的?首先是废除ppt文化。注意,是废除,不是减少
6、然后亚马逊的会议内容内部叫“亚马逊记叙文”,就是六页纸,每一页讲一件事情。开会时,先把这六页纸发给大家,每个人低头研究这六页纸,以便以接下来讨论中提出针对性的问题。20分钟后,主持人拿出第一页,询问在座各位有没有问题。有的人就会说:你这个销售数据降了,但我觉得原因可能不是你想的那样;有的人会说:能不能就你提出的第四条补充一下背景信息,我没看得太明白。。。。。
7、就这样一页一页的讨论。六页纸讨论完,会议结束,发会议纪要,项目跟踪开始启动。这就是亚马逊的会议制度。
8、这个流程,让我感受最深的是我们如何定义会议的目的?在很多时候,会议上是一个人很激情的在讲ppt,一个小时的会,半个小时都在讲ppt,讨论的时间并不多。而亚马逊开会制度的核心思想,是他们认为一场会议的价值不在于“表演”,而在于“讨论”,所以采用用记叙文这种高效的方式进行。这点也很值得我们学习,我们有没有可能把所有事情,浓缩成六页纸?甚至三页纸来汇报与沟通?这是一种组织能力的体现
9、明天开始看最后一部分的内容,接着读