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watermelonxixi
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体验型人生
爱和人与自然深度连接｜ENTJ
戒糖增肌｜极简主义
watermelonxixi
26天前
啊 今天真的带朋友第一次去吃了 ！
宋厂长: 素食餐馆是个大趋势啊🤔
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watermelonxixi
4月前
宇宙的召唤并不一定都是好的，还得看你成不成格🤪
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watermelonxixi
5月前
即刻真的好有能量，治好了我刚刚的焦虑症
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watermelonxixi
6月前
身边大多数人反对的决策，往往都是错的
枪上花: 孟岩说过一段话，大意是：普通人投资理财最大的问题，通常是轻易的花掉了幸幸苦苦赚来的钱。本来没有学习任何理财知识，就觉得自己能参与复杂的金钱游戏，这是非常错误的。正确的逻辑应该是什么？是认认真真花掉轻松赚来的钱。 晚上听说一个闪婚亲戚被家暴离婚，当初很多人劝慎重，结果2个月就做出结婚决策，现在独自一人带孩子艰难维系，就像她当初决定不读书一样，总是在因为一些没有道理的依据，草率的做出人生重大决策，而这种选错的风险，可能要多付很多成本去还债。
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watermelonxixi
8月前
三分钟热度，是我工作以来觉察到的需要克服的敌人。
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watermelonxixi
8月前
用巧劲而不是蛮费苦力 年纪大了体力也跟不上了 更要动脑子多想
少楠Plidezus: 用最小的力气做最好的动作，而不是用最大的力气做最多的动作。 因为用尽力气本身就不可持续，且没有冗余应对其他状态，很容易走形。 所以动作应该是越来越少，力气应该是用在最重要的地方，这样才能择机拿到足够好的结果，也有余裕来让自己审视动作本身。 而不是没有重点的一直使劲，希望通过量变达到质变。
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watermelonxixi
8月前
止语：不吐槽、不八卦，不指点他人。
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watermelonxixi
9月前
于冬琪: 最近和一位前招行人聊了个话题：我一直觉得，招商银行是国内服务最好的银行，到底怎么做到的？招商银行的信用卡中心，为什么在所有信用卡中最挣钱？ 他和我讲了，他在招行信用卡的工作状态： 1、为什么招行会实现超出其他国内银行的服务和体验呢？ 他直接的观感是—— 在其他银行，客服部门一般是“被告知”的部门，别的部门做了啥动作，只是和客服说一声。 但是，在招行信用卡， 客服部门有对业务动作的一票否决权。 客服部门是为用户体验负责的。 客服不认可某个流程改动、某个活动，就不能上线。 当然， 非要上线，通过老板打招呼，也是可以的。 但是，一般老板也不敢轻易动用这个权限。 因为强推下来，最后上线引发了体验问题，还得自己担责。 客服的权限，远大于其他公司。 他刚去招商银行时，还不知道这个规则。 但是，做了第一个项目，眼看要提需求时，有人提醒他要找客服确认一下。 客服提了一堆意见，结果赶不及Deadline了。 最后，只能灰头土脸的告诉Leader：我的产出要延期了，因为没和客服达成一致。 这么有过一次， 他就很快吸取了教训，凡事儿必须提前和客服沟通！沟通越早越好！ 久而久之，自己也越来越熟悉体验、越习惯重视体验。 不过，这还只是制定方案的时候。 有时候，体验问题来自于执行疏忽，该做的啥、执行部门没做到位，结果引发了客诉。 一般公司，这种时候客服就要为执行部门擦屁股。 招行的做法则是—— 有标准解决流程的小问题，客服解决。 一旦是大问题、客服绝不擦屁股。 谁惹出来的问题，发给谁自己解决。 于是，业务部门自己承担了解决客诉的成本。 业务部门解决多了、痛了，自然也会越来越重视用户体验。 2、 每个企业，在决策流程中，都有最硬的一堵墙，这堵墙其实才反映了企业的最高决策标准。 凡是违背这条标准的决策，都绝不能通过。 在招行信用卡，这堵墙就是“体验”。而负责筑墙的，就是“体验”，他们承担着体验目标，于是把体验越定义越细、倒逼所有人越做越好。 客服因为离用户最近、最了解用户，常常是适合筑起体验之墙的部门。 这样的墙，在有些企业是ROI，所以哪怕他说着“用户第一”，但是实际上仍然是效率第一，效率至上。 因为效率是最硬的一堵墙。 在有些企业是合规，所以合规、法务部门拥有一票否决权，就必然影响业务发展。 有些企业则是“老板意见”。员工自然放弃决策、自然惟上。 3、 招商银行的信用卡，为什么又能最挣钱呢？ 其实，说起信用卡业务的激进程度、发卡发得猛不猛，交通、浦发可能做得更猛一点。 但是，招商银行的信用卡，在很长时间里，都是利润最高的。 因为，招行信用卡中心，还有第二堵墙，就是财务。 不过，与一般的财务不同。 常见的财务，是只关注眼前的收入和成本。只会看收入、成本、交易额，这几个结果指标。 但是，招行信用卡的财务，则是为“未来的长期利润”负责。 是会看过程指标、看业务逻辑的。 是一个会完全把握业务逻辑的裁判员角色。 因此，财务部门深入了解了业务逻辑。 了解了每类业务动作会产生的长期影响和短期影响。 并会基于这些影响建立决策模型，拟合出未来收益。 在审核每个部门的预算、规划，复盘、评价项目时， 财务部门还会说： “你这个预测的增长逻辑不对呀？明明应该更高？” “你确定这次能实现这样的ROI吗？同类的项目我看此前数据没有这么高？” 于是， 很多其他金融公司会发生的问题，在招商银行不会发生—— 在大多数银行，风控都是个独立的部门，拥有最高的授权。 风控部门只会为风险负责。 要降低风险，就把客户能拒绝就多拒绝，反正规模的问题属于其他部门。 风险下去了、获客成本上去了，最终，部门之间互相伤害。 自然效率低，就不能挣钱。 但是，在招行信用卡。 风控要是只考虑风险，财务会问：你这个转化率怎么办？我一算转化率上的损失，得不偿失呀？ 4、 财务筑起的是“长期利润必须提升”的墙。 这第二堵墙，运转到如今，就造就出了最挣钱的招行信用卡。 5、 客服的体验之墙、财务的长期利润之墙，塑造了招行信用卡的业务。 除了让招行的体验，强于其他银行。 信用卡也最挣钱之外。 还带来了几个好处。 第一， 执行力。 有一套预测业务的数据模型，目标下发就准了。 层层拍下来的目标更准，就更能驱动执行，招行信用卡的执行力，也显著强于其他银行。 第二， 虽然不如互联网公司，但是在银行中，招行信用卡中心的创新能力曾经是最强的。 因为， 员工有想推行的新思路，只要不碰到客服的墙、算下来长期收益为正，再考虑一下政策和风险底线，就能推下来。 有了清晰的决策标准，员工就有条件创新了。 第三， 在严格的要求下，招行只要再提供一点培训资源、给一点机会帮助团队成长。 基本上每个人到了招商银行，2年内，都会变成同样的人。 坚持要求，才是员工成长的第一要素。 两堵墙，塑造了员工的形状。 后来，这些人中不少离开了招行。 他们带走了招行的工作模式、对数据驱动的信念， 在很多金融公司成为了高管。 6、 为啥国内其他信用卡中心基本都没做到呢？ 他们总是落后于招行很长时间的。 因为，早在02-04年，招行最早成立信用卡中心的时，负责人没有选择老员工。 一般企业用人，都是“信任优先”。 信任优先时，这个人能力就未必足够。 但是，招行在选信用卡中心负责人时，更像是“能力优先”。 负责整个信用卡中心的，是个从外面找来的台湾人。 他下面招的很多高管，是花旗银行出身。 花旗、Capital One等美国的银行，早就比中国银行，更早进入了基于数据精算决策的阶段。 人是新的，用老的管理方式，肯定不行。 所以， 招行也给了信用卡中心极大的自由度。 在那个时候，招行信用卡中心，更像是个创业公司，有浓厚的创业氛围。 而这些见过更先进经验的人，对数据驱动的做业务模式是相信的。 他们知道这么做，虽然一开始建立起来很难。 但是之后，会有更好的结果。 于是，在总部的授权下，建成了这套模式。 但是， 其他银行学习招行成立信用卡中心时，一般是调自己的老员工过去。 老员工们没见过新方法， 还是按照银行的老方法做事。 风控们也基本是按照老方法，只做基本的简单规则。 自然不行。 7、 选择什么模式，取决于对终点的理解和设想。 见过的人，才更容易相信。 而相信的人，才会坚持做到、并敢于为此付出成本。 在你的企业内，什么是最硬的那堵墙呢？
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watermelonxixi
10月前
人生出差第二站 之 上海。
感觉这座城市又进步了很多。
期待不久的下次再见啦！
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watermelonxixi
10月前
震惊地发现14、17、20、23年每隔三年来次上海…一到虹桥火车站就回忆翻腾，对上海总有一种熟悉又陌生的感觉，我从没在这里停留生活过，但有很多重要的人在这座城市和我产生连接。
当然北京也有很多这样的回忆
可能我就是一个在各个城市留情的人🤣
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