《弱传播》这本书里面说,舆论的性别是女性。当然了,这是一种比喻。就是说,舆论更多的是讲情绪,而不是讲道理。不解决情绪问题,永远没有办法把危机公关打通关。
其实有时候都不需要讲比喻,做企业最重要的,效率至上,就把舆论当做一个女的。出现危机公关,就是要搞定这个女人,企业要做什么?最重要的是什么?就是不要让直男直接出面打公关。比如说西贝的贾国龙,再比如说最近晋江的这个副总。前者企业干黄了,后者闹这么大,后续内部肯定会面临很多审查。
直男凭借自己的情商本身,一般来说很难单独搞定女人。如果不是很会提供情绪价值,一般来说,直男身边围绕着美女,就是因为直男价值本身就很高,有钱或者是有才华。但舆论这个“女人”,仅仅用金钱或者权力是没有办法搞定的,尤其是企业这个范围内。
所以要找一些女性发言人,或者是具备女性特质的人来搞舆论。不只是表面回应,而是背后去研究情绪的理论。西贝的连续败北,就是因为持续地搞直男公关。哪怕企业都已经败了,还在跟华与华拜把子叫弟弟。双方都臭了一把。
大家都知道广告公司里面很多创意总监都是gay。就因为这些人其实共情能力很强,知道靠搞定情绪搞定女人,把产品卖掉。
迄今为止,直男搞舆论搞得最成功的还是雷军。但他本身就带着一种天然的“示弱”的气息,所以做得很好。
其实无论是国内还是国外的舆论场,都非常刁钻。可能简化为一个女性去对待,已经是一种速通攻略了。否则的话,根本就没法搞。随时随地会出事故。