在讨论业务目标时候,很容易陷入到概念里而非具体的目标中。比如,在内容平台中,会经常涉及作者教育的话题,希望作者能了解平台倡导的方向,发布优质内容。如果只停留在作者教育这个层面,就无法继续拆解下去,其实这里面有几层:
1. 少发低质的内容
2. 不管低质内容,只关心优质内容增量
3. 既少发低质内容,又多发优质内容。
我们往往会觉得,难道第3点不是显而易见的业务目标吗?但在资源有限的情况下,第3这个理想态并不那么容易一步达到,1、2、3,对应的方案是不同的,往往是先实现1或者2,再实现3.
再比如,我们希望更多用户来购买我们的商品,这是个愿景,并不是具体的业务目标。
具体一点,我们希望用户因为什么来购买我们的商品?低价、优质、一流的服务体验?
1. 低价该怎么衡量?商品价格相对于其他平台价格的高低
2. 优质该怎么衡量?优质和低价不一样,优质是个性化的,想要的优质是哪些用户心中的优质?是三四线还是一二线用户?
3. 一流的服务体验该怎么衡量?商家的回复态度?收货时长?退换货的方便程度?体验也是个性化的,对于同样的服务,不同用户的感受是不同的。要着重看哪些用户的感受?
单纯的概念,是无法指导工作的。只有具体到某个指标,才算是把业务目标拆清楚了。