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kumama
480关注434被关注1夸夸
前互联网出海业务
现创业自由人🥸兼职广告公司商务🪧
Intp
kumama
1月前
🤣🤣🥲🥲我真是闲不下来的命
不用工作把自己填满就难受
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kumama
2月前
静等台风🌀
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kumama
3月前
分享新的Pdd 仅退款故事
💡样本编号 002
目前进展是他还在每天拍了就退,或者催我发货,发了就退,和平台申诉暂时无效
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kumama
4月前
说起“仅退款”功能,大家总是联想到收到货还要仅退款的白嫖党,其实还有个隐蔽但也挺膈应人的场景…
那就是“已发货未签收”场景下的仅退款。

发货之后,顾客仅退款,商家只能拦截快递,目前大部分平台应该都是不支持拒绝的(除非为特殊商品,如保质期很短的食品等),派送时顾客拒收后也适用这个功能。
而被拦截/拒收的这类包裹叫退回件。
(其实我做商家之前,还不知道包裹发出之后还能仅退款的,我真是老实人…)

退回件对商家来说还挺膈应人的,主要在于这三点。

1.拦截并不免费。
即便是刚被收走或者还没出市,你的发货运费也没了,还会产生退回运费。
退回运费的话,一般是发出运费的1/2,有些公司可能不会收你这个钱,这个各家公司都有点不一样,具体看你们的合同。
大件还可以要求买家出一下退回费用,小件钱不多一般就直接认了。
等于啥也没干净亏运费了,刚开始做的时候我还挺无语的,不过现在已经平常心了。

2.退回件特别容易丢!
合作过的三四家都是这样操作的,不知道大家是不是都这样:
快递公司没给你包裹送回来就给你就会在轨迹上写“已退回商家签收”。
由于轨迹更新了,订单会直接自动退款。
而且拦截件管理并不是很方便,需要每隔一段时间特意去查轨迹,查完就会发现很多没收到的,需要花很多精力去催促快递仓库核实。
有时候折腾一个月都还没收到东西……真的很恼火🤣

如果商家没有定期核实,很多退回件真的会神不知鬼不觉地人间蒸发。

3.纯粹的不爽!
商家忙前忙后追踪退回件还亏运费、平台服务费,消费者只需要轻轻动一动手指点一下“仅退款”按钮,还不需要、也理所应当地觉得自己就不需要付任何费用……
气死个人,平台你就宠他吧!
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kumama
4月前
📷内心非常非常非常沉静的一个时刻。
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kumama
4月前
害我笑了一下
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kumama
4月前
今天又来了一家物流哥,看来最近行情不是很好哈,开启我的新一轮比价battle了(平台卷商家,商家卷物流,什么时候是个头)

kumama: 物流行业真的太卷了,天天互相撬客户🤣 在我们没有主动去找对方的情况下,各家物流的销售哥还会主动上门来递名片谈合作🤣

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kumama
4月前
无经验无资源的情况下,电商创业🐶在做的事:
1.实践出真知,亲身踩坑,花钱买经验
2.成为同行的客户,和同行打听消息
3.尽可能多地加上各种合作方和他们同行的联系方式,持续性比价&压价
4.每天都刷内容社区&社群,争取做到比同行更懂顾客(影响选品/客服体验/运营细节)

作为一个不太擅长social的人,我也算是很努力了🥲。
没有资源经验,核心就是只能尽可能多地收集信息了。
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kumama
4月前
物流行业真的太卷了,天天互相撬客户🤣
在我们没有主动去找对方的情况下,各家物流的销售哥还会主动上门来递名片谈合作🤣
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kumama
4月前
一看又扣费了。
查了下聊天记录,顾客反馈产品有点蹭灰,客服积极解决,顾客也很满意服务态度,没有要换货,事后写了很长段的好评。

得,看来又是Pdd巧立名目乱扣费啦。

之所以这么说,是因为它打着保证买家体验的幌子,在买家自己没有需要的情况下,扣商家的钱,补偿给买家的却不是现金,而是优惠券。也就是说,如果买家没花掉,这个钱就美美进平台腰包啦~
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