这次和联通我准备刚到底了
今天上午9:35接到10016电话工作人员自称是我的客户经理,告知我手机套餐内有一项WO音乐会员长时间未使用,现在可能给我更换成每月5GB的流量套餐。因本人在2024年2月将手机套餐改为8元每月的保号套餐。在更改套餐时和当时客服人员确认过套餐内没有其他收费业务,从而产生疑虑并未立刻办理,10:09向10010人工客服确认套餐内是否存在还有其他收费服务,被告知wo音乐会员2月份办理8元每用保号套餐时已经取消。当时对上午10016外呼电话提出投诉。11:02分接到10010客服外呼投诉处理电话,过程中我提出联通方提供9:35 10016外呼 10:09 我的投诉资询电话 以及当时通话录音三段录音到我联通邮箱的诉求被拒绝,并称我当时并未同意办理流量套餐并未对我造成损失。另在处理投诉期间得知外呼业务人员并不能得知我的业务开通情况,可见10016外呼工作人员利用运营商和用户之间的信息不对等,利用欺诈方式引导用户办理流量套餐。
目前再等一轮投诉升级,如果不满意就走工信部申䜣。