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一匹灰羊
1k关注2k被关注20夸夸
小宇宙客服🌟
资深服务业从业者
vx huiyang_1101
一匹灰羊
13:18
“客服”不容易

weiki333: 跟大家聊下最近要做的一个事，欢迎大家帮忙转发。 老即友可能还记得，我从2019年就开始在即刻上晃悠了。 那会儿没什么章法，想到什么发什么。有人吐槽WPS，我就去回复，帮他们解决。有人问功能怎么用，我就截图一步步教。有人骂得难听，我就先听完，再去找对应的产品经理反馈。 一开始没想那么多。就是觉得，人家愿意跟你说话，是还对你有期待。真觉得你没救了，谁会浪费这个时间？ 后来我发现，这条逻辑不止适用于即刻——它几乎贯穿了我后来做用户运营的全部思考。 先说一件事。 有一次，一个用户发动态写一大段话，情绪很激动，大意是"WPS又改版了，改得真难用，你们产品经理到底用不用自己的产品"。 没人回他。 我私聊了他。先问他在哪个场景遇到了问题，能不能截个图给我看看。他发过来，我一看，确实有个交互路径比之前多了一步。我跟他说，你说得对，这个确实有问题，我帮你反馈给产品，下周给你答复。 他的语气一下子软下来了，说"其实也不是什么大事，就是刚才着急，一时没忍住"。 后来我们加了微信。他成了我最早的一批即友之一。 还有@少楠Plidezus 。我记得和少楠哥认识，就是他在即刻上吐槽WPS。我回复了他，一来二去加了好友，后来成了朋友。 所以这些年我最大的感受是：态度比行动要快一点。 用户找上门的时候，第一时间不是解释，不是辩护，是先换位思考——他为什么急？是不是我们的产品哪里做得不够好？带着这个思维去沟通，大部分火气都能消。 再说第二件事。 有人问过我，在即刻上做运营，ROI怎么算。 我说，我没算过。 这是实话。无论是黄即还是黑即，我从来没有把即刻当成一个捞流量的工具。摸着良心说，除非自己老板也玩即刻，不然从数据层来评估运营即刻的性价比，真的太低了。 那为什么还在上面？ 纯粹是喜欢这里的氛围。 在即刻上，我学会了一件事：把用户当朋友，而不是当流量。 你主动靠近用户，帮他们解决问题，他们是能感受到的。那种"WPS的人居然在这里"的惊喜感，比任何广告投放都值钱。 我见过太多品牌发的内容，华丽到不像话，结果0点赞0互动。为什么？因为那根本不是给用户看的，是给老板看的。要么自嗨，要么交差，路子从一开始就歪了。 努力离用户更近一点。 这是我总结的第二条。靠近用户这件事，不需要方法论，只需要一个念头——你愿不愿意。 第三件事，可能也是最难说清楚的一件事。 我试过很多方法去定义"真诚"这个词，但都说不清楚。真诚不像日活，不像转化率，没有一个数字可以衡量。 后来我不定义了。我就尝试把用户当成生活中的朋友去沟通。 结果发现，朋友会对我宽容很多，理解很多，会更有耐心等我来解决问题。 我觉得这就是很多品牌求而不得的东西——通过真诚相待，得到用户的信任，用户愿意给产品时间和鼓励。这本身不就是运营的意义吗？比发一百个吹牛广告更有价值。 真诚依然是必杀技。 以上就是我这些年的思考，然后写完就发现这些东西早就在雷总的《小米创业思考里》总结了： 用户评判一家公司，从来不是只看只言片语，而是听其言，观其行。只要我们持续把产品做好、持续改进服务，用户足够包容；真正会失去用户的，永远是糟糕的产品，不是一次发言的疏漏。 无论要付出多大代价，我们绝不放弃新媒体这个阵地，绝不放弃直接对话用户的通道。 用好新媒体本质不是广告投放，不是流量套路，它是离用户最近的方式：能够持续听见真实反馈，避免企业闭门造车。新媒体营销的内核，不是说服用户买单，是持续和用户交朋友。 现在说正事。 因为这些年一直在做这件事，我最近开始负责WPS的新媒体工作，主题就一个“跟用户交朋友”。 跟领导聊的时候，领导说"想法挺好，但和用户交朋友这件事，怎么说清楚？" 我确实没想好怎么说。 交朋友这件事，在我的潜意识里就不应该拿来衡量。 所以我的回答是：我们和用户成为朋友。未来当用户面对WPS的不足时，因为相信朋友，愿意给我们改正的机会——这就很棒了。 除了即刻，后续微信公众号"WPS办公助手"，以及微博/小红书"WPS产品小王"，都由我来负责。 希望各位即友、各位朋友，多多支持。 谢谢。 也希望大家帮忙转发，让更多人知道——WPS有一个愿意和大家交朋友的团队。

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一匹灰羊
5天前
cool

子时有雨: 随着 AI 代码产能的日渐暴增，为了守住入库代码质量的最后底线，我给自己做了一个代码审查工具 Duetlens。它的核心设计理念是：和 agent 一起看透每一处改动。 🔍 Duetlens 是一个本地审查优先的代码审查工具。以 GitHub PR 审查流程举例话，agent 在一轮 review 结束后报告的问题，会在 Duetlens 里形成一张张本地的 finding 卡片。我们人类 Reviewer 则可以对 agent 发现的问题，以及任何一段代码进行追问讨论，比如觉得 agent 的修复建议不合理，让它改评审结论，或者直接动手编辑、甚至剔除觉得不需要修复的问题。最后汇总结论，把经过人审的 review 意见一起提交到 GitHub 上，让 PR 作者可见。 🔍 Duetlens 也能支持本地分支的代码审查，也能方便的把审查意见一键导出给我们的 coding agent 去做修复。 不得不提 Duetlens 的开发就是用 Duetlens 的审查反复敲打过来的。 Duetlens 的重跑复审能力也是一大亮点，它会综合 Reviewer 的意见和 PR 作者的评论意见一起研判之前的 finding 结论。 还有更多功能可以看项目主页： https://github.com/xieziyu/duetlens 目前已发布第一个正式版本。永久开源，欢迎大家来体验和提意见

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一匹灰羊
19天前
可爱可爱

勇敢小然不怕困: 我和聂阿姨生活了一天。 我想了很久该如何叙述她的工作，叙述她的忙碌。因为“阿姨很辛苦”，是一件显而易见的事情。我想呈现的，是阿姨如何具体、真实地生活。 聂阿姨的全名叫聂芳。99年来到上海，那个时候她27岁。上海的工资一个月500，老家只有400，为了能多挣100块，聂阿姨每天要喝不习惯的上海水。 她把茶叶泡在水里，慢慢地喝，上海的水就不涩了。 阿姨是被中介介绍来公司的。中介跟阿姨介绍这是一个快递公司。于是当有人问起聂阿姨在哪家公司上班，聂阿姨说是在快递公司。但渐渐地，聂阿姨发现不对劲：为什么公司里没快递，但是每个人都对着电脑。所以别人再问起，聂阿姨改口了，她说：这是一个大家都打电脑的公司。一直到后来，公司门口挂了标识，聂阿姨才知道，她在的公司，叫做科技公司。 聂阿姨的一天是从8点半开始的。她要挑选不同的零食、饮料，摆放好早饭吃的鸡蛋和粥。要清理垃圾、分类垃圾、打扫新的办公室，要洗拖布、拧拖布、擦窗户，再洗拖布、拧拖布；洗刀、擦刀、切水果，再洗刀、擦刀。这些琐碎、重复的动作，聂阿姨做的十分利落。譬如，放矿泉水时，可以整箱整箱地平倒出来，这样又快又整齐；譬如，撑开垃圾袋时，要先下探到垃圾的两个角，再整理拗出来的部分，这样垃圾袋才有更大的容量，扔垃圾时不会把垃圾袋折叠进垃圾桶里；再譬如，整理纸箱时，先按住一侧，再向外掰另一侧，这样才能更快地展开纸板。 到了下午，聂阿姨开始插花、准备第二天的粥和茶叶蛋。吃完晚饭，阿姨们又在货梯间整理垃圾，货梯间因为汤汤水水的味道并不好闻，而这样的工作阿姨每天要做两次。 晚上九点十四分，聂阿姨把最后一袋垃圾拉到地下室并拍完照后，正式下班。她终于脱下了她的围裙，换上自己的外套，背上装手机的小挎包，从货梯离开。而此时的我已经跟着阿姨在公司走了一万两千步，只想坐着。 聂阿姨把生活过成了一小段一小段的间歇跑，在一圈又一圈的工作中，留意着周遭的一切，知道什么时候该上矿泉水，什么时候该上纸巾，什么时候该上筷子。聂阿姨是公司的维他命，巧妙地在所有人工作的余光中，维持着秩序。 “我发现我们总是管所有的清洁工叫阿姨，哪怕她们天天出现在生活里，也无人知晓她们的姓名。我发现公司里的阿姨只坐货梯上下楼，哪怕没有哪条明文规定说过客梯只许哪类人乘坐。anyway，看见未必会改变任何，但也可能是一切的开始。”这是我们编辑部作「看见我们的劳动者姐妹」企划的缘起，也是我对聂阿姨最初的好奇，好奇她的生活究竟如何度过？好奇她为什么总是兴致勃勃地带着笑容？好奇在那些被折叠起来的工作中， 她在怎样创造与我息息相关的生活？ 但不可否认的是，当我回到我的轨道，能做的就是仅仅只是向阿姨多打几个招呼、扔垃圾时把饮料倒干净；对我而言，和聂阿姨在公司度过的奇妙一天，对聂阿姨而言，是每日每日的重复。聂阿姨的生活，和我的生活，仍然在继续。 书写，是为了被看见，仅此而已。

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一匹灰羊
20天前
一个月之前最热火朝天的时候，写了下面这段

如果一个人每天24小时说的做的都需要被动被记录放到公域
这么完整的上下文过几年大家也会变成不能说谎的三体人

这几天

默默把24h的大疆收了起来
我们其实没有那么需要自己的上下文
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一匹灰羊
1月前
一匹灰羊
1月前
一匹灰羊
2月前
爱了

大核桃: 想邀请五位朋友来体验我的新项目 我做了一款新产品叫CoBridge：https://cobridge.ai/ 缘起是我们团队内部开始越来越多的使用HTML文件作为文档和设计稿，优势明显，但是遇到了协作产品出现之前的问题：不好做版本管理，没办法在线预览，依赖人手动传递等。 在团队内分享我自己做的Skill的时候，也遇到了类似不便。 我把这个问题总结为团队内部公共上下文的管理需求。 有一些现成的解决方案，但普遍都很重，我觉得这个需求可以用很轻量的产品来实现，于是上周开始动手开发。 目前做到了这几点： - 高度Agent友好：配备了完善的CLI和Skill，配置好账号和权限之后，基本不再需要任何手动操作 - 上下文分发方式灵活：我定义了资源和上下文包两个概念，资源对应文档、HTML、Skill等具体文件，上下文包则由多个资源组成，你可以在CoBridge中按需配置 - 简单但大概也够了的权限管理能力：区分了Workspace 、Project 、Role三层，算不上非常细致，但是基础的管理需求肯定可以满足 第一次开发偏协作类的产品，希望能找到五位有类似需求的朋友参与体验，一起完善产品，目前产品是完全免费的。 目前产品使用Supabase作为后端，服务器在海外，国内访问可能速度会受限。 产品仍在开发，可能存在一些问题。 如果你感兴趣，请加我的微信：imsuhe 实际应用案例可参考：https://cobridge.ai/share/object/6f545a85-7fd7-4c07-a2d5-64f9cf3fe143?p=f

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一匹灰羊
3月前
不小心把东方明珠砸断了
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一匹灰羊
3月前
一匹灰羊
3月前