过去一直都很羡慕做策略产品的同学,可以避开艰难的沟通对齐,沉浸式地面对数据和业务逻辑,开启上帝视角做最纯粹的深度思考和权衡取舍,解决最复杂的问题。我相信这可能是很多产品出身的同学最爽的时刻。
但是现在慢慢理解,当一系列问题被高度数据化、指标化的时候,虽然做起来很爽,像是在操控一个比特宇宙,但实际上可能已经脱离真实的客户需求了(包括但不限于用户、业务上下游)。有太多客户需求是超脱于数据和逻辑的,他们有自己理解问题的方式,这些方式和你对业务模块的划分方式可能根本不一样,你眼中不属于你的问题,在别人眼中是你最应该解决的问题,尽管这个问题确实不在你的 scope 范围内,但不解决这个问题,你的方向在别人眼里就永远破破烂烂、毫无建树。
所以就算是做策略,最终还是会回到「做体验」,不断遍历客户问题,确保自己没有盲区,不断还原客户视角,确保策略始终在轨,说的土一些就是「以客户为中心」,可以说是殊途同归了。