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置顶跟大家聊下最近要做的一个事，欢迎大家帮忙转发。
老即友可能还记得，我从2019年就开始在即刻上晃悠了。
那会儿没什么章法，想到什么发什么。有人吐槽WPS，我就去回复，帮他们解决。有人问功能怎么用，我就截图一步步教。有人骂得难听，我就先听完，再去找对应的产品经理反馈。
一开始没想那么多。就是觉得，人家愿意跟你说话，是还对你有期待。真觉得你没救了，谁会浪费这个时间？
后来我发现，这条逻辑不止适用于即刻——它几乎贯穿了我后来做用户运营的全部思考。
先说一件事。
有一次，一个用户发动态写一大段话，情绪很激动，大意是"WPS又改版了，改得真难用，你们产品经理到底用不用自己的产品"。
没人回他。
我私聊了他。先问他在哪个场景遇到了问题，能不能截个图给我看看。他发过来，我一看，确实有个交互路径比之前多了一步。我跟他说，你说得对，这个确实有问题，我帮你反馈给产品，下周给你答复。
他的语气一下子软下来了，说"其实也不是什么大事，就是刚才着急，一时没忍住"。
后来我们加了微信。他成了我最早的一批即友之一。
还有@少楠Plidezus 。我记得和少楠哥认识，就是他在即刻上吐槽WPS。我回复了他，一来二去加了好友，后来成了朋友。
所以这些年我最大的感受是：态度比行动要快一点。
用户找上门的时候，第一时间不是解释，不是辩护，是先换位思考——他为什么急？是不是我们的产品哪里做得不够好？带着这个思维去沟通，大部分火气都能消。
再说第二件事。
有人问过我，在即刻上做运营，ROI怎么算。
我说，我没算过。
这是实话。无论是黄即还是黑即，我从来没有把即刻当成一个捞流量的工具。摸着良心说，除非自己老板也玩即刻，不然从数据层来评估运营即刻的性价比，真的太低了。
那为什么还在上面？
纯粹是喜欢这里的氛围。
在即刻上，我学会了一件事：把用户当朋友，而不是当流量。 你主动靠近用户，帮他们解决问题，他们是能感受到的。那种"WPS的人居然在这里"的惊喜感，比任何广告投放都值钱。
我见过太多品牌发的内容，华丽到不像话，结果0点赞0互动。为什么？因为那根本不是给用户看的，是给老板看的。要么自嗨，要么交差，路子从一开始就歪了。
努力离用户更近一点。
这是我总结的第二条。靠近用户这件事，不需要方法论，只需要一个念头——你愿不愿意。
第三件事，可能也是最难说清楚的一件事。
我试过很多方法去定义"真诚"这个词，但都说不清楚。真诚不像日活，不像转化率，没有一个数字可以衡量。
后来我不定义了。我就尝试把用户当成生活中的朋友去沟通。
结果发现，朋友会对我宽容很多，理解很多，会更有耐心等我来解决问题。
我觉得这就是很多品牌求而不得的东西——通过真诚相待，得到用户的信任，用户愿意给产品时间和鼓励。这本身不就是运营的意义吗？比发一百个吹牛广告更有价值。
真诚依然是必杀技。
以上就是我这些年的思考，然后写完就发现这些东西早就在雷总的《小米创业思考里》总结了：
用户评判一家公司，从来不是只看只言片语，而是听其言，观其行。只要我们持续把产品做好、持续改进服务，用户足够包容；真正会失去用户的，永远是糟糕的产品，不是一次发言的疏漏。
无论要付出多大代价，我们绝不放弃新媒体这个阵地，绝不放弃直接对话用户的通道。
用好新媒体本质不是广告投放，不是流量套路，它是离用户最近的方式：能够持续听见真实反馈，避免企业闭门造车。新媒体营销的内核，不是说服用户买单，是持续和用户交朋友。
现在说正事。
因为这些年一直在做这件事，我最近开始负责WPS的新媒体工作，主题就一个“跟用户交朋友”。
跟领导聊的时候，领导说"想法挺好，但和用户交朋友这件事，怎么说清楚？"
我确实没想好怎么说。
交朋友这件事，在我的潜意识里就不应该拿来衡量。
所以我的回答是：我们和用户成为朋友。未来当用户面对WPS的不足时，因为相信朋友，愿意给我们改正的机会——这就很棒了。
除了即刻，后续微信公众号"WPS办公助手"，以及微博/小红书"WPS产品小王"，都由我来负责。
希望各位即友、各位朋友，多多支持。
谢谢。
也希望大家帮忙转发，让更多人知道——WPS有一个愿意和大家交朋友的团队。
老即友可能还记得，我从2019年就开始在即刻上晃悠了。
那会儿没什么章法，想到什么发什么。有人吐槽WPS，我就去回复，帮他们解决。有人问功能怎么用，我就截图一步步教。有人骂得难听，我就先听完，再去找对应的产品经理反馈。
一开始没想那么多。就是觉得，人家愿意跟你说话，是还对你有期待。真觉得你没救了，谁会浪费这个时间？
后来我发现，这条逻辑不止适用于即刻——它几乎贯穿了我后来做用户运营的全部思考。
先说一件事。
有一次，一个用户发动态写一大段话，情绪很激动，大意是"WPS又改版了，改得真难用，你们产品经理到底用不用自己的产品"。
没人回他。
我私聊了他。先问他在哪个场景遇到了问题，能不能截个图给我看看。他发过来，我一看，确实有个交互路径比之前多了一步。我跟他说，你说得对，这个确实有问题，我帮你反馈给产品，下周给你答复。
他的语气一下子软下来了，说"其实也不是什么大事，就是刚才着急，一时没忍住"。
后来我们加了微信。他成了我最早的一批即友之一。
还有@少楠Plidezus 。我记得和少楠哥认识，就是他在即刻上吐槽WPS。我回复了他，一来二去加了好友，后来成了朋友。
所以这些年我最大的感受是：态度比行动要快一点。
用户找上门的时候，第一时间不是解释，不是辩护，是先换位思考——他为什么急？是不是我们的产品哪里做得不够好？带着这个思维去沟通，大部分火气都能消。
再说第二件事。
有人问过我，在即刻上做运营，ROI怎么算。
我说，我没算过。
这是实话。无论是黄即还是黑即，我从来没有把即刻当成一个捞流量的工具。摸着良心说，除非自己老板也玩即刻，不然从数据层来评估运营即刻的性价比，真的太低了。
那为什么还在上面？
纯粹是喜欢这里的氛围。
在即刻上，我学会了一件事：把用户当朋友，而不是当流量。 你主动靠近用户，帮他们解决问题，他们是能感受到的。那种"WPS的人居然在这里"的惊喜感，比任何广告投放都值钱。
我见过太多品牌发的内容，华丽到不像话，结果0点赞0互动。为什么？因为那根本不是给用户看的，是给老板看的。要么自嗨，要么交差，路子从一开始就歪了。
努力离用户更近一点。
这是我总结的第二条。靠近用户这件事，不需要方法论，只需要一个念头——你愿不愿意。
第三件事，可能也是最难说清楚的一件事。
我试过很多方法去定义"真诚"这个词，但都说不清楚。真诚不像日活，不像转化率，没有一个数字可以衡量。
后来我不定义了。我就尝试把用户当成生活中的朋友去沟通。
结果发现，朋友会对我宽容很多，理解很多，会更有耐心等我来解决问题。
我觉得这就是很多品牌求而不得的东西——通过真诚相待，得到用户的信任，用户愿意给产品时间和鼓励。这本身不就是运营的意义吗？比发一百个吹牛广告更有价值。
真诚依然是必杀技。
以上就是我这些年的思考，然后写完就发现这些东西早就在雷总的《小米创业思考里》总结了：
用户评判一家公司，从来不是只看只言片语，而是听其言，观其行。只要我们持续把产品做好、持续改进服务，用户足够包容；真正会失去用户的，永远是糟糕的产品，不是一次发言的疏漏。
无论要付出多大代价，我们绝不放弃新媒体这个阵地，绝不放弃直接对话用户的通道。
用好新媒体本质不是广告投放，不是流量套路，它是离用户最近的方式：能够持续听见真实反馈，避免企业闭门造车。新媒体营销的内核，不是说服用户买单，是持续和用户交朋友。
现在说正事。
因为这些年一直在做这件事，我最近开始负责WPS的新媒体工作，主题就一个“跟用户交朋友”。
跟领导聊的时候，领导说"想法挺好，但和用户交朋友这件事，怎么说清楚？"
我确实没想好怎么说。
交朋友这件事，在我的潜意识里就不应该拿来衡量。
所以我的回答是：我们和用户成为朋友。未来当用户面对WPS的不足时，因为相信朋友，愿意给我们改正的机会——这就很棒了。
除了即刻，后续微信公众号"WPS办公助手"，以及微博/小红书"WPS产品小王"，都由我来负责。
希望各位即友、各位朋友，多多支持。
谢谢。
也希望大家帮忙转发，让更多人知道——WPS有一个愿意和大家交朋友的团队。
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看过黑子的篮球没，那个叫zone状态，当然了网球王子里叫无我境界
邓昆容: Right! 最近宇宙眷顾我太多了，时常抓着我的嘴和手，随时随地都能开始创作，要常怀敬畏感恩之心！
7 00
赞成，另外补充下，如果每个pr的终极理想就是假如自己的大撒💰在某一天被大老板看到点赞，那么自己的升职加薪外加在公司内一辈子吹牛的本钱就稳了。是个悲哀的事，公司悲哀，个人也悲哀。
对号入座，如有雷同，那就是雷同吧。
对号入座，如有雷同，那就是雷同吧。
julian: 你看整个ai行业有一大半产品靠买ai kol的pr稿来脉冲式获客骗投资人（或与投资人合谋），而完全不注重长期留存下来的客户群体存不存在、能不能进一步扩大，这是完全的劣币驱逐良币。几年后除了部分做局者把资产转移了，什么也不会剩下。我对这种短视的游戏规则感到相当惋惜，因为真的有一部分好的人才的光阴被这样活活糟蹋了，他们本可以参与到一些世界级且有意义的产品构建中去。 以及和一些不纯粹（并且不聪明）的人沟通我确实也是感到生理性恶心，试过了，真没法骗自己。所以无论何种缘由，约我会议前请对我是什么样的人并且我想与什么样的人交流先有个预期，不匹配就不要浪费彼此的时间了，谢谢啊。
6 00
你们有没有经历过那种，某个时间段自己特别特别想要实现某个看似遥不可及的愿望，但是动力却特别足，并且不知道为什么还特别莫名的自信心爆棚相信自己可以实现……
最后还真的发生了的事？
我说一个，作为雷总粉丝，前几年我真的很想有个机会要一个to签，并且握手合影，很想很想，然后就
梦想还是要有的对吧？
最后还真的发生了的事？
我说一个，作为雷总粉丝，前几年我真的很想有个机会要一个to签，并且握手合影，很想很想，然后就
梦想还是要有的对吧？
55 100
虽然花了很多很多钱，但是长文本心智在那个时间确实给kimi积累可不少认知，当然了，钱花出去也就花出去了，最后成功了投资人把钱赚回来就是英明决策，失败了就是走向衰败的转折点，岁月史书罢了
苦逼创业被老婆包养中: 昨天跟kimi的同学聊，他们当年那一波投放到底是不是决策失误？ 那个时候大家都判断是决策失误了，因为最重要的是智能。 但现在来看，要不是那些用户在智能渗透率开始的时候知道了KIMI，装了那么多KIMI的APP和客户端，Deepseek出来之后，豆姐一统天下之后，Kimi很可能就像文心一言那样完全没有声量了，就不管它智能做的多好，就可能没有声量了。没有用户，也没有模型反馈，也没有模型迭代。 所以回看现在那一笔投放，特别是在行业的早期，价格比较便宜的时候，投放用户是非常值得的。 对事情还是不能很早的下判断。
12 00
