路边店的女装生意藏在极度内向人群里
刚才在路边的一家店给姥姥买了一件衣服,331块。
这是我给她买过最便宜的一件衣服。之前在商场买,价格差个十倍挺常见的。因为姥姥穿衣服比较讲究,我给自己买就很随意了。
今天发现街边实体店,好像一直被我忽略掉了。
在街边可以边晒太阳边逛逛,很舒服。在这种时刻就想起项飙讲 附近的消失。刚刚站在那家店门口,才第一次注意这条路叫什么名字。这种感觉挺奇妙的,就是突然意识到你在一个“附近”里,而不是在一个可以随时点叉的页面里。
我才发现路边店有不可替代的优势,它的重点不是款式,因为款式也不咋好看,而是在具体的人和人之间的互动。说到这句,我怎么想起“要爱具体的人”。
你进店之后别人怎么和你说话,怎么给你拿衣服,在你试穿的时候站在旁边,那种交流、服务,还有一点情绪价值,是一起发生的。
在线上就不是这样。我看了一眼,不喜欢直接点左上角叉号就结束了,不需要承担任何互动成本。
但问题也在这里。线下这种连接,对很多人来说其实是有成本的。像我这样极度内向的人就会明显感觉到,在线上不喜欢可以立刻退出,但在线下你不喜欢一件衣服,你还是要点头、要回应一句“我再看看”,哪怕只是很短的一句,这个过程本身就是在消耗你。
我几乎不在网上买衣服,除了羊绒衫羊绒裤这种必须要买的,但在线下,我会买可有可无的东西。
还有实体店非常能促进成交。从姥姥开始试穿她喜欢的那件衣服,到我结账,我看了一眼时间,大概四分钟。
说线下效率低,不完全对。它跳过了反复比较的那个过程,直接在一个很具体的场景里,把“要不要”这件事极速推进了。而这个推进,很大一部分就是来自那种亲昵的互动感。
但有可能我把这种人与人之间的这种连接感夸大了?
就像我上次说过来拍照片的那个女孩好热情,但姐姐说这就是正常的人际互动,她说我没上过班,所以不懂。
又想到一个点。
好像也不是说一定要“愿意互动”的人才会在线下买单。
反而是像我这种,本来就不太想进入这种交流的人,一旦被放到那个场景里,那种很近的距离、有人在等你回应、你已经试穿了、对方在看你反应……这些东西会急促把你的感受放大。
本来只是觉得“还可以”,但在那个环境里,很容易就变成“那就买了吧”。
不是因为真的很想要,而是因为你已经在这个场里面了。
所以我才会有一种矛盾的感觉:并不享受这种互动,但在这种场合,反而更容易掏钱。
项飙说的附近的消失,是空间上的消失。也是这种很具体的人际感受在变少。
线下店真正留下来的那一部分,不是因为它更好看,而是它还能提供这种连接。但这个连接不是每个人都愿意要啊,它是有门槛的。
说白了,线下不是卖货,是用互动成本筛选客户,然后再用关系推进成交。
所以从生意的角度来看,线下店真正要抓的,是那些对互动有感受、也容易被现场影响决策的人。
我没去说线上引流获客,这个大家都在说,每个人都知道。认识的实体店老板,每个月在流量上花两万块,钱都打水漂了。但如果能把细节做好,比如培训员工多想一步,更亲切一点,生意就能不同。
因为人已经被带进了那个很难轻易退出的情境里。