今天才惊觉学生的花钱方式出现了变化。
前几年,学生来我们这边修电脑,遇到比较大的问题,几百上千的都会去外面给爸妈打电话,爸妈确定维修后,拨款,维修,几乎不会有任何的投诉。
最近这几年,投诉突然变多了,今天统计了一下,这类客户几乎是几十元到几百元不等(清灰到初级维修),没有问家长要钱的,而且 ai 的加持下,渠道也更多样,工商 315 小红书 自媒体 官方 各个渠道都有,投诉的无非就是服务态度不好,索要维修零件不成功,不给维修,维修价格高。投诉目的也就只有一个,退款。
说实在的我们很冤,这三类投诉情况,
1、 客户在说话时师傅在拍头(那一天师傅头痛)
2、不给维修(保内要免费维修引导至官方)
3、价格很高(清完灰过几天发现美团有券可以用)
4、维修完不给零件(维修前不要,维修后过几天才要)
我们保持了三四个月都没有投诉了,这个月五天,各种牛鬼蛇神好像统一出现了,郁闷得很就去找同行聊天,同行点出了一点:现在学生没有专款专用了。以前花父母的钱,小的钱付完报销,大的钱报销完再付,甚至是我们报价几百,他给父母报几千,本质上是“你给我买的工具坏了,需要报销”。现在父母不论是有钱还是没钱,都倾向于一次性给生活费,学生对电脑的态度由“父母给买的”变成了“我的私有物品”,所以他们没有办法再向父母报销了,必须要花自己的钱,那就每分钱都要掰着花,所以能见到一些奇葩的花钱方法(注册多个账号囤免费试,寻找各种不合理的方式薅羊毛例如一次性用两张券,还有就是维权式白嫖。)
在此后我恍然大悟。不是我们转变的方向有问题,而是回到了 90 年代,经过 ai 较真后的人又回来了。
ps:本店还经历过免费试送 u 盘被给差评的事件。(反馈 u 盘只有 32g 的,速度慢的,店铺装修不漂亮的,距离太远的......各种。)
我感觉现在的学生已经变态了。