记录下最近做用户研究的一些思考与观察:
1.在商业项目中真实数据定量大于5000,定性大于200人,已经在专业的调研机构中都算少见,in-house 更是稀缺。
2.定性问卷的设计的科学性和客观性。分清楚什么是用户真实习惯和需求,哪些是项目需要深追的维度,客观的结合和层层递进。3.访谈者的培养和筛选:如何控场、获得真实反馈而不是引导(容易失真在我的观察里)
4.后期清洗原记录,还原用户需求并推导出真正的趋势的能力,这里是含金量最高的部分。这其实两个层级需要并行但剥离提炼的两个模块。
5.用户和城市县级对照组的科学设定
6.不要有假设性命题:一旦你是为了验证某个命题一定会失真,调研组可能会有潜意识引导、提前预判等等。
其实一个好的用户调研,要真的全程不失真是有较高困难度的。想起以前品牌策略前都会做用研,较成功的两次均是内部同学大量的亲自访谈、深挖,大量挖田野调查原文,最后落地需求并交付。
所以这次又让大家充分的想办法接触真实的用户。《至暗时刻》里丘吉尔说,某些时候,到群众里去。