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Rayna915
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前英专生+心理学,人文心、社科脑。
现音乐app用研,日常寻找、证明提升用户体验带来的商业价值。
Rayna915
2月前
做有效的定性调研知易行难。在自己主持过很多场用户访谈之后,换位成被访者,尤其感觉收获很大。

成为数字游民之后,陆陆续续会有大学生朋友们来抓我做他们毕业论文的访谈被试,其中遇到了一些让本被试觉得比较难给出有效信息的问题:

1. “你对数字游民这个标签有身份认同吗?”
听到这个问题的时候,我脑海里先响起了前同事幽幽的:“说人话。”
当时我刚毕业回国,第一份工作就是给老铁们做用户研究。因为写问卷和报告的时候还带着一些写社科英文论文的表述习惯,经常用定语套定语的长句,同事屡屡边给我修改边苦笑:“你就不能用大白话问出来这个问题?用户光是读懂你这个题干都要累死。”

在我明显地表达出来对这个问题的迟疑和无从下口之后,访谈者换了一个表述:“你觉得自己是数字游民吗?”我:“啊,是。”然后就又有点不知道怎么说更多。
这里的问题可能是访谈者先问了我「概念」,而没有先问我「行为」,如果先问我:“你会在自我介绍的时候说自己是数字游民吗?”再往下细拆:“在什么场合、对什么样的人你会这样介绍自己?在什么样的场合你会用别的表述来介绍自己的这种生活状态?为什么会有这样的区分?”我会能在数字游民的身份认同的外显表现上给出更有效的回答。

2. “你做数字游民之后,会如何安排自己一天的时间?”
比较典型的隐藏预设的提问方式,隐藏的预设是“数字游民会安排自己的一天”——先问是不是,再问是什么。
我作为一个每天作息本身确实已经比较规律的数字游民,在回答这个问题的时候,明显感觉到我被提问方式引导着,把我的daily routine说得比实际情况更固定、更有规划了,何况还有那些每天的时间安排非常灵活、没有规律可循的自雇性质的数字游民。

3. “你觉得和其他数字游民的交往,对你的工作有什么帮助?”
比较典型的诱导性问题。
我想了一会儿,但也只能说:“没什么帮助。”如果研究的主题是数字游民的关系链建立和沉淀(我从提问里猜的),我的回答就没有给到研究者ta需要的信息。

但是我的数字游民朋友们对我的工作没啥帮助,不代表我们之间没有有效的关系链。
我可能还是会先问用户的实际行为/体验,再问观点:做数字游民之后,新交到的朋友都是怎么认识的?其中有没有现在还有联系的?联系如何维持?什么样的朋友会一直保持联系,而什么样的朋友会是比较萍水相逢、断了就断了的?

4. “你觉得做数字游民的经历对你有什么意义?”
太泛了,能说的其实有很多,但是反倒无从下口。

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之前也听过其他数字游民朋友说,在接受这类访谈的时候,能明显感觉到自己的生命经验无法fit进提问者预设的决策路径和思维体系。

会出现这样的感受,有一部分原因是数字游民的这个大箩筐里装载了很多过往经历迥异的个体,而大学生朋友们因为渠道和预算受限,当然无法像大厂的用研们那样,在访谈开始前就筛选出和ta的研究目标最相关、最有代表性的样本群体,而只能用同一套问题去套这些个体,结果就是要不太泛、要不套不住。另一方面也是因为半结构访谈需要一种很微妙的平衡,一定要概括的话,可能是 空杯但不是真的脑空空。访谈者在访谈里不评判、心态开放的样子像是空杯,但是前期其实已有足量的信息输入、多轮问题拆解、模拟用户的回答打底,才能在访谈里问出对的追问吧。
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Rayna915
4月前
所有人第一次打开小宇宙studio剪自己播客的第一反应是不是都是:
我说话怎么有这么多口癖?
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Rayna915
4月前
多邻国付费订阅的转化心路历程,被小绿鸟拿捏的明明白白!

1. 货币体系和游戏化设计:
每个单元学完之后有一个可以晋升到传奇的挑战,这个挑战普通用户是每次要花100钻。如果不做,不影响你继续往下学,但是如果做了,你会获得比较多的经验。这个经验是干什么的呢,是给你在一个排行榜上排名的。

这个排行榜借鉴了游戏的设计,是每周结算一次的段位制,每周经验值排名前7位的人才会能升段位。那这个肯定是越往后越难升嘛!因为你到了高段位之后,同段位的peer都会是更serious在卷这个经验值和排名的学习者,在初级的时候很容易,因为那时候很多peer都是随便学学的。

付费发生的这个周末,就是我在这周末新升了段位之后,发现如果不充会员,我在现在这个段位上就比较难保住前7位(其实也能保得住,但是需要我自己花更多的时间去学习。)

2. 损失厌恶:

每天学完一个单元之后,它一定会给你15分钟双倍经验的一个道具。普通单元学习的经验正常是10xp,而晋升传奇的挑战的经验是40xp。所以我会觉得 当我有15分钟的双倍经验,但如果我没有去做那个传奇挑战,而是继续普通学习了,就是浪费了我那个15分钟的双倍经验道具,没有用在刀刃上??

3. 价格锚定:

这个时候,我没钻了,为了能获得更多的钻来参加这个经验值很高的传奇挑战,我开始去看它的订阅页了。

我看到了它除了individual plan还有family plan,那我肯定是优先考虑拼团的。所以individual plan的价格就有点*锚定效应*,让我觉得family plan的价格可以接受了。

4. 小绿鸟甚至还在我的题目里给我埋priming 🥲🥲

我的粤语课程最近在反复学“我话你知,用多邻国学白话好抵啊”,就是好划算的意思。
被例句操纵了…
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Rayna915
11月前
不做音乐业务之后,我终于能真正享受听音乐和听播客这件事情本身了…

之前做音乐业务做到最后一段时间的时候,好好的听音乐,但是脑子里不受控制地在想用户场景和用户需求:切歌和切歌单的时候在想这样的用户行为海能怎么更好的被算法用起来,我在1分30秒这个时间点切歌说明了什么。我给一首歌点了赞,在不同的时间点点赞的信号强度应该是一样的吗,被推了一首很喜欢的歌之后,我还有哪些延伸的行为发生在DSP外,这些需求是适合被DSP满足的吗。

难怪之前的设计师说,下班之后就没法看手机,不然不管用什么app看到的都是设计灵感和问题。
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Rayna915
2年前
周日的晚上,看竞品的创业记录剧被感动哭了。
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Rayna915
2年前
在前司,业务上最大的收获之一是初步有了“理解平台上不同页面的时长的置换关系”的mindset,10 min发现页消费 v.s 10 min关注页消费 v.s 10 min直播消费,对用户的价值是不同的,对平台的价值也是不同的。
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Rayna915
2年前
看理想这个app也真是神奇,敢做订阅制且只提供年包的内容平台,别说在国内了,在海外发达市场都很少见吧。

怎么看都是踩了很多雷的一个产品:1. 产品可用性不佳,bug多,产品的信息架构也挺让人迷惑的;2. 内容独家且高质,但是纯PGC,内容成本高于竞品;3. 在中国这个市场,愿意为内容付费的受众盘子本身很小,现在又有了小宇宙这种内容品类更丰富、付费模式门槛更低(小宇宙做单集/节目付费v.s 看理想更多还是想引导用户去购买年包会员订阅)的竞品,就算两者的受众是有区分度的,(看理想的TA应该更年长些、对人文社科类内容的消费也更hardcore些)考虑到国内愿意为内容付费的人群本身很小,两个app的消费者之间肯定还是有重合,在用户时长上也还是会存在竞争关系。

总之就是按常理看,会很快死掉的一个app,但人就是一直活到了现在…还是说理想国的品牌矩阵里,看理想其实不以盈利为目的存在,而是作为实体书籍消费的场景延伸、加深用户粘性,所以不应该用一般音频app的逻辑去理解它?
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