今天周二✌️,来介绍四个工作中会高频使用的沟通模型:PREP原则、FIRE模型、STAR法则、RIDE说服模型。
当然,不必每次沟通都严格遵循所谓的模型,从中获得一些思路上的启发就好✨
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1⃣️ PREP 原则
PREP原则,即结论先行,适用于工作场景中的汇报与沟通。
▪️P:Point-先说结论;
▪️R:Reason-给出依据;
▪️E:Example-用事例论证;
▪️P:Point-重述结论。
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2⃣️ FIRE 模型
FIRE模型,即用事实说话,分清事实和观点。它能够帮助你更好地 Get 到他人的诉求,促进问题的解决。
▪️F:Facts - 事实,需要具体、公正、客观、不带主观情绪、有实效性。
▪️I:Interpretation - 解读,建立在个人的经验和知识上,会带有个人色彩,或是偏见。
▪️R:Reaction - 反应,人们的情绪反应往往是由不够准确的解读引发的,而不是事实本身造成的。
▪️E:Ends - 结果,指情绪反应背后的诉求,帮助我们有针对性地解决问题。
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3⃣️STAR 法则
STAR法则,是结构化叙事的原则,包含了完整事件的四要素。适用于简历写作、工作汇报、述职复盘等场景。
▪️S:Situation - 情景,可以是对背景的简单描述,也可以是目前存在的问题。
▪️T:Task - 任务,是所承担的职责以及任务。任务应分清优先级。
▪️A:Action - 行动,具体采取的策略和方法。
▪️R:Result - 结果,是完成任务后达到的成果,最好是可量化的数据指标。
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4⃣️ RIDE 说服模型
RIDE说服模型,利用人们趋利避害的心理,让论证过程更有说服力。
▪️R:Risk - 风险,即不采纳方案会带来的风险。在面临损失时,人们愿意冒险。
▪️I:Interest - 利益,是采纳方案会带来的利益。引入利益点,有利于对方接受方案。
▪️D:Difference - 差异,是你的方案与其他方案的不同之处。
▪️E:Effect - 影响,即采纳你的方案会导致的结果。一些瑕疵反而能增加方案的可信度。