Personal Agent 刚出来的时候,我不太认可这个场景,觉得它只不过是 Chatbot 的一种概念升级和炒冷饭。
但最近用了一些产品、又认真想了想,我发现一件有点尴尬的事:在过去的生活里,我对象在很大程度上承担了我 Personal Agent 的角色。
我是一个不太喜欢在小事上做决策的人。我希望把更多时间花在真正需要专注的任务上,而不是被琐碎的选择反复打断。所以家里那些大小生活用品的购买、去哪玩、交通怎么安排——这些决策基本都由我老婆来做。
不是我爱偷懒,而是我清楚这类事情有两个致命的成本:
第一,它会浪费我大量时间;
第二,它会消耗我做决策的大脑能量。
而这两点,恰恰帮我真正理解了 Personal Agent 到底该替我干什么。
过去我不理解 Personal Agent 和「普通的筛选机制」到底有什么区别。产品们都在堆功能,无非是更好的搜索、更强的摘要、更顺的对话。这在我看来,确实只是 Chatbot 的升级。
直到我把「它是什么」换成了另一个问题——「它替代了我生活里的谁」。
那一刻答案就清晰了:它替代的是我老婆(当然不是真实的人,但是具象化更方便理解)。不是某个功能,而是那个替我消化掉所有「不值得我决策」的事务的角色。
这个转变一旦发生,我该把什么任务交给它,就不再是问题了。今天早上,苹果客服的一个对话,是 Dots 帮我解决的;解决之后,我又让它帮我处理了预约口腔医生的事(以前这些事我真的是让我老婆帮我做的)。当然,它们现在还做得不够彻底。
什么才值得交给 Personal Agent?
沿着「替代老婆」这个思路,能推出三条判断标准。一件事值不值得交给 Personal Agent,不看它「能不能做」,而看它是否同时满足:
一、高频,但不值得我亲自做决策;
二、有明确正确答案,或者结果可以被验证;
三、交付点离「结果本身」越近越好。
举个我生活里最贴切的例子:我经常需要复购东西——给猫买猫粮、猫砂。
类似这种场景,我觉得才是国内大厂、或者所谓「超级应用」真正的必争之地,因为他们的生态足够全面。理论上,当我想复购时,它就应该直接甩给我一个付费按钮,然后告诉我:这次比上次是贵了还是便宜了?横向对比有哪些更好的选择?
因为它同时满足三条标准,还天然带一个任务的评估数据——「比上次贵了还是便宜了」。我要是离结果最近的那一步,以及确认我的结果是不是对的。
Personal Agent 真正的价值,就在这——保护我们的专注力,省掉我们做决策的能量。
但我得诚实地说,这里藏着一个我自己也在继续想的张力。
我说的「离结果最近」和「确认结果对不对」,其实是两件事。
前一句是效率:它能不能让我少走一步。
后一句是责任边界:我能不能用极低的成本,确认它没替我做了错误的决定。
Agent 越往「直接给付费按钮」走,就越逼近一条线——当它真的替我按下支付的那一刻,错误就不再是「它没做好」,而变成了「我授权的方向错了」。
所以下一波产品真正难的不是能力,而是怎么在你省能量和省责任之间,找到那个让你依然攥着最终否决权的平衡点。这可能是比「离结果最近」更值钱的一层。
最后还有一件事,是这次使用体验里让我格外在意的地方。
当我们用 Agent 时,会面对越来越多的 session。我做过的每一件事,分散在几十个对话里。如果没有一个东西把它们管起来,我每次都得去找、去重新开一个 session——这本身就在偷走我刚省的注意力,因为新开这件事就对我的大脑有负担。我为什么要管理上下文,我为什么不能用一个入口搞定所有事情,要不要新建 session 不应该是我来想的事。
所以一定需要一个总的 session,永远固定在那,管理所有 session。我做过什么、进行到哪了,能快速在一个地方看到,它必须是一个集中的分发入口。
Dots 很好地承担了这个角色。某种程度上,至少目前用下来,Personal Agent 真的有在保护我的注意力、省我的大脑能量。
当然,它们还有很长的路要走。像「离结果最近」这种场景,现在能真正办到的还不多,一台云电脑需要给的授权还很多,而这些授权用户还不能放心的放在另一台电脑上。但其实,我们的很多授权都在微信和支付宝这样的「超级应用」。所以年底 2B 又要降温,2C 又要火起来了。