上周去找托尼老师,托尼老师一边看我的头发,我一边问他:「今天我还可以染头发吗?」托尼老师摇摇头,说我近期发质不好,不建议染发。这时旁边另外一位托尼老师开玩笑说:「给你1W块?染不染?」托尼老师笑着摇摇头。「10W块呢?」托尼老师还是笑着摇摇头,还说:「这不是钱不钱的事情,做了伤(指我)感情。」
本来这件事没放在心上,直到昨天听了孟岩大大做「且慢」时的一个案例。当时团队推荐的一只基金,在官网上购买的价格比在「且慢」APP上购买的价格还低,于是他们做了这三件事:
1. 告诉所有的用户,不要在我们的APP上买基金,请去官网购买。
2. 在APP内附上跳转到官网购买的链接,并做出醒目的提示。
3. 几个小时过后,给已在APP内购买的大额用户打电话,告知更便宜的购买渠道,并提供撤单的选项。
「如果你看得足够远,这些行为会在用户心底种下一些更宝贵的东西🌱。这些更宝贵的东西可以让你和用户做一辈子的朋友,而非博弈的关系。🪴」