准备开始玩抖音,这是一条文案,准备在工地边走边录。
现在装修真是难,难在哪里呢?难在看起来是在卖专业,其实是在卖服务。有人就要问了,卖服务有什么难的?满大街都是服务业啊。
这么说吧,你去餐馆点个菜,服务员把菜端上来就走了,这很正常吧?
但装修不是这样,装修是一个公司和业主没有共识的服务,你把菜往桌上一送,刚准备走,客户就不高兴了“怎么回事啊?怎么菜送上来就走啊?怎么不喂我吃咧?难道还要我自己吃啊?真是没见过你们这么做生意的,太差劲了。”
我签单最喜欢跟业主反复强调,不管公司哪个人跟你说,要送你这个,包你那个,你要让他写到合同里去,或者留下文字信息。
为什么呢?日子久了,口头承诺没有记录,容易说不清楚。
有些客户主动要求加项目,不想给钱,说当初你答应送我的。我原来年轻不懂事,一点小钱就算了,吃点亏送了算了。现在还年轻,但懂事了,一块钱都不想送,没有就是没有。
《六国论》里说“今日割五城,明日割十城,然后得一夕安寝。起视四境,而秦兵又至矣。然则诸侯之地有限,暴秦之欲无厌,奉之弥繁,侵之愈急。故不战而强弱胜负已判矣。”
什么意思呢?用大白话说就是,今天答应送个盆子,明天答应升级材料,然后客户两个小时不扯皮了,第二天眼睛一睁开,客户又说要你送他全屋艺术漆。一说就是装修十几二十万,送个几百块的东西怎么了?我是收了十几万,又不是赚了十几万,我的利润是有限的,但客户的索取是无限的,越是去满足无理的要求,越是会遇到更无理的要求。最后就是不欢而散的结局。搞不好客户还要发个抖音,说避雷,这家公司专门搞增项,什么都要另外收费。去餐馆点个花生米,你会说要老板加个蛤蟆吗?你都说不出口!
当然,服务我们始终要做,而且要做好,同时要记住毛爷爷的教导“以斗争求和平则和平存,以退让求和平则和平亡。”
做公平合理的服务,才能做好服务,无条件的妥协,最后客户的评价一定是“唉,稀烂”