我前天临下班的时候,已经交接好往休息室走了,有个五六十岁的阿姨喊住我,说,弟弟,你能不能帮她女儿看看她手机什么问题。
我当时其实很没力,想要赶紧下班,原本想交给售后,然后她说,是不是耽误你下班了?你能不能再帮她看一眼,看好了没有。
我迟疑下,但是她女儿已经急匆匆拿手比划,然后支支吾吾说话说不清楚。
那一刻,我就决定帮她了,女儿是听障,虽然戴了助听器,但是学说话还是晚了点,能说,但是说不清楚。能听懂,但是全程都需要慢慢理解。
我接过手机,是账号密码相关的问题,找回密码的冷却时间才刚刚结束,花了几分钟时间,密码就重设好了。全程我指导一步,阿姨就要一直和我说谢谢,然后转头给女儿放慢语速,做补充说明,女儿能听懂,就是需要一点时间接收信息,然后理解。
回到屏幕的时候,是她们母女出去爬山的时候灿烂的合照。没有父亲。我不知道,也不去揣测。
做这份工作,每天面对海量的顾客,没办法时刻对所有人保持好奇。但是帮助她们的的时候,我感觉自己终于可以慢慢思考,对方也会因为我所付出的努力而感谢我。她不会觉得她今天来求助,是因为她是这个品牌的用户而觉得我帮助她是理所应当。
心情又好了点,希望她们以后都顺顺利利的吧。