做社群运营两年了,时不时会收到群里朋友发来的消息,有的是谢谢运营组的伙伴们耐心答疑,有的则是闲聊说你们工作挺不容易的,要一遍遍解答这些问题,而且投资是这么逆人性的一件事。
想了想,其实在社群运营的过程中,自己才是获益更大的那一方。
我一半的投资知识来自有知有行 App 的文章,一半来自用户的提问。
抛开这一点,我能明显感受到发生在自己身上的一些变化:
我不害怕冲突了。在群里遇到违反群规的用户,表达可能冒犯到他人的用户,水群的用户等等,我可以很坦然指出这样不合适。
之前会不好意思,需要做一下心理建设,说完之后还担心会不会折了人家的面儿。
我的 ego 变小了。有时在群里分享内容,会有人发来一连串的消息表示不认可或反驳。
我跟自己说,Ta 这样讲自然是有原因的,不用捍卫自己的观点,保持倾听,保持开放。况且人家也不是针对你,只是想把这个问题搞清楚。
其实还挺感谢不断提问或提反对意见的朋友们,帮我补足「知识的缝隙」。
我在慢慢学习建立边界感,学习保护自己的情绪和时间。
周末碰到用户问复杂的、需要我花一整段时间来解答的问题,我可以没有愧疚感地讲出「不好意思,我周末需要休息一下,晚点或者周一再来解答你的问题」。之前真的讲不出口啊。
也很感谢我们的用户,每一个人,真的是每一个人,都跟我说了「不好意思打扰了」,并让我多多休息。
跟人沟通确实耗费心力,但相比自己所得的,以及感受了很多未曾谋面的朋友的善意,都会觉得值得了。