技术上能够替人完成任务,不代表用户真的希望把任务交给 AI,更不代表这件事能够形成高频、长期留存的产品。Personal Agent 的问题不一定是需求不存在,而是很多创业公司把「任务自动化」误认为了「用户价值」。
用户经常遇到某个问题,不代表用户经常需要一个 Agent 来解决它。越是复杂、值得自动化的任务,往往越需要人的监督;越容易放心自动化的任务,往往又没有太大的经济价值。
用户并不是所有事情都追求效率。消费分目的性消费和体验性消费,后者是娱乐,不能交给AI代替完成。Agent 应该消除消费过程中的摩擦,而不是消除消费过程本身。节约时间,是为了更好地消费时间。
低频任务和低频产品,不是一回事。账单、退款、管理订阅,每个任务都是低频的,但它们可能共享同一套用户身份、偏好、历史信息、权限和上下文。留存机制不同,Agent最佳形态可能更是一个平台功能,不是一个独立产品。